（会计学专业论文）北京城区供电公司服务营销策略研究.pdf

题目：北京城区供电公司服务营销策略研究 专 业：工商管理 学员姓名：姚国元 学员签名： 导师姓名：史耀疆 导师签名： 捅 矍 随着市场经济的快速发展，供电企业开始面临越来越多的环境变化，用电客 户也开始对供电企业的产品和服务提出了更高质、更全面的要求。这些变化使得 供电企业不能再是过去单纯以电力生产为重点的垄断企业，而必须转变为以客户 为中心的服务型、效益型公用事业企业。所以，供电企业迅速采取措施，提升客 户服务水平，才能在全面履行社会责任的基础上确保企业的长期利益，保证企业 全面、健康、可持续发展。如何实施灵活而有效的服务营销策略，为客户提供个 性化、人性化、优质的供电服务，提升服务品质，努力开拓用电市场，‘已经成为 供电企业迫切需要解决的问题。 本文以服务营销理论为基础，以北京城区供电公司为案例，立足予我国电力 市场的现状和北京城区供电公司的实际情况，将现代服务营销的理论与企业营销 实践相结合，在广泛调查研究的基础上，深入分析了北京城区供电公司营销的内 外部环境，对存在的问题进行了认真分析。然后在对城区电力市场和客户进行细 分的基础上，针对不同类别客户提出了一些服务营销策略建议，并对居民客户、 大客户、政治客户、高可靠性用电客户的服务策略分别进行了论述，从而为北京 城区供电公司在新的市场环境下开展服务营销工作提供了一些有益的借鉴。最 后，为了保证上述战略的有效实施，提出了建立服务营销战略目标、提高电力产 品质量、加强窗口建设等一系列保障措施，以提升供电企业的客户服务水平和社 会形象，提高用电客户的满意度，实现企业和客户的双赢。 【关键词】电力，市场营销，服务营销，营销策略 【研究类型】应用研究 Title：ResearchOnService of MarketingBeijingChengqu ElectricPower Company Administration Specialty：Business Name：Yao Guoyuan Tutor：Shi Si Yaojiang nature：Signature： Abstract Withthefast ofmanet developmenteconomy,thepowersupply hastofacemoreandmoreenvironment client enterprise changes．The demandsbetterandmore andservicesfromthe completeproducts power areno the supplyenterprise．They longermonopolyenterprisemainly with have dealing to tothe powerproduction，andchangeclient—oriented， serviceandefficient for enterprisespublicutilities．Thus，the