8.4.5应用韩语专业 涉外文秘方向 品质管理岗位 企业客户沟通案例1.pdfVIP

应用韩语专业 企业生产 实际教学案例库 涉外文秘方向 品质管理 实际教学案例 行业指导职业院校专业改革与实践立项项目 2014.12 应用韩语专业 企业生产实际教学案例库 涉外文秘方向 品质管理实际教学案例 案例：企业客户沟通 热点案例 应用韩语专业 企业生产实际教学案例库 涉外文秘方向 品质管理实际教学案例 企业客户沟通案例根据企业实际生产过程及管理工作当中出现的需要与 客户进行沟通的实际工作过程采集而成，围绕客户沟通过程当中真实情景进行 内容整合，包含案例呈现、案例讲评和案例实操三大模块。案例采用中韩双语 编写，具有真实、实用以及深入浅出的特点。目的是为使学生掌握企业实习生 产工作过程当中客户沟通等相关具体工作流程、专业术语、常用语句、岗位认 知、业务要求等，以韩语为载体，使学生进一步掌握业务沟通技能。锻炼学生 自主学习及创新思维、业务技能等工作能力。 通过本案例的学习，学生不仅能够较全面的掌握企业生产当中业务沟通相 关基本知识、业务技能以及工作流程，并且能够较为熟练地运用韩语进行相关 业务沟通和交流，达到教育教学目的。 本案例适用于高职高专韩语专业学生。 应用韩语专业 企业生产实际教学案例库 涉外文秘方向 品质管理实际教学案例 案例呈现 U 회사는 핸드폰을 생산하는 회사입니다.어제 야간 생산된 G3502 양면 테이프는 절단불량이 났습니다.아래에 U 회사 테이프 담당과 공급자 대화입니다. U 公司是生产手机的公司。昨天夜班生产G3502 双面胶出现切割不 良。以下是U 公司胶带担当和供应商的对话。 应用韩语专业 企业生产实际教学案例库 涉外文秘方向 品质管理实际教学案例 어제 야간 생산된 G3502 양면 테이프는 절단불량이 났다. 테이프담당: 안녕하세요. U 회사 QC 부서 테이프담당입니다. 어제 생산된G3502 양면테이프에서 절단불량이 났습니다.오늘 사람을 보내서 확인하고 재검사해 주세요. 공급자:네, 알겠습니다. 재검사를 안배하겠습니다. 불량품 사진을 좀 보내주실 수 있겠습니까? 테이프담당:네, 보내드리겠습니다. 어제 야간 생산량은 6000 인데 불량수량은 60EA 입니다. 그리고 현재 자재재고수량은 11000 입니다. 공급자:그럼 불량품의 날짜는 언제입니까? 테이프담당: 1 월17 일입니다. 현재는 이 불량품들이 정상적인 생산계획에 차질을 빚고 있습니다. 만약에 나중에 무슨 문제가 생기면 해결방안이 있습니까? 공급자:만약 이런 상황이 생긴다면 우리는 즉시 재검사를 안배하고 정기적으로 불량대치를 하겠습니다. 应用韩语专业 企业生产实际教学案例库 涉外文秘方向 品质管理实际教学案例 胶带担当：你好，我是U 公司品质部门的胶带担当，昨天夜 班生产G3502 双面胶出现切割不良，今天安排人来确认返检 吧。 供应商：嗯，好的。我会安排人过去返检，能不能把不良照 片发过来让我看一下？ 胶带担当：［不良产品图片］昨天夜班计划6000 不良数60EA， 现资材在库有11000。 供应商：那不良产品日期是什么时候？ 胶带担当：1 月17 日。目前这些不良品已经阻碍到正常生产 计划。如果后期出现什么问题，有什么解决方案吗？ 供应商：如果后期出现这种情况，我们会及时安排返检，然 后定期来兑换。 应用韩语专业 企业生产实际教学案例库 涉外文秘方向 品质管理实际教学案例 案例讲评 1.专业术语 절단불량:切割不良 ＱＣ：品质管理 재검사하다:返检 EA:个、件（量） 자재재고：资材在库 불량대치:不良兑换 테이프담당：胶带担当 2.常用句型 -아/어/여 주세요 表示请求对方为自己做某事。 전화해 주세요.请给我打电话。 도와 주세요.请帮助我。 3.语句提示 사람을 보내서 확인하고 재검사한다 安排人确认进行返检 정기적으로 불량대치를 한다 定期进行不良兑换 4.语言要求 협력사 관계 관리에 소요되는