《管理沟通第二章 建设性沟通》.ppt

管理沟通第二章 建设性沟通;第二章 建设性沟通;第二章 建设性沟通; 从“引题”看沟通中的信息组织技巧 从案例2－1中分析“刘伟”的沟通策略 建设性沟通的涵义： 建设性沟通 = 问题解决 + 积极人际关系 (1) 第一层涵义：清晰的问题解决目标 (2) 第二层涵义：传递正确的沟通信息 (3) 第三层涵义：积极舒适的人际关系;讨论题1 阅读P24页的“彩电爆炸事件”，分析你面临该事件的应对策略。 讨论题2 背景：有许多人抱怨，刚添孩子时，接二连三地接到给孩子买保险的电话，而且很多业务员上门推销保险（包括教育险、人身保险等）。搞得家里应接不暇，后来不管什么业务员如何联系，干脆一律回答：买了！一次，我算了一下帐，如果考虑投资回报，所有保险到一定年限（如18年）的实际回报远不如存银行合算。于是，当业务员上门，我就拿出计算器帮他们算帐。 问题：如果我现在尚没有给孩子买保险，你准备如何说服我购买？你认为要说服顾客的关键是什么？;建设性沟通三核心问题;达成建设性沟通的基本思路：寻求共同价值点;寻求沟通者与受众间共同价值点策略;寻求沟通者与受众间共同价值点策略;由一封奏折说起;全面对称 简明清晰 具体生动 ;老乡甲：“我主万岁！当年微臣随驾扫荡芦州府，打破罐州城，汤元帅在逃，拿住豆将军，红孩儿当关，多亏菜将军。”;讨论;全面对称的含义;相声《打电话》片段;简明清晰：沟通是要用尽可能少的语言，提高沟通效率，保证信息的清晰性。;OLAY沐浴乳广告;具体生动：强调语言的具体、生动、活泼，而不要用含糊乏味、一般性的说法。;案例分析;案例分析;案例分析;案例分析;案例分析;案例分析;问题导向定位 责任导向定位 事实导向定位 ; A）我不喜欢你这身打扮； B）你的这身打扮与公司的衣着规定不符； C）大家希望你能打领带上班。;四、合理定位原则;问题导向定位：对事不对人;责任导向定位：自我显性;1、自我显性是否普遍适用？何种情况下不合适？ 2、自我隐性可能会导致什么结果？ 3、如何引导下属从自我隐性走向自我显性？ ;四、合理定位原则; STEP 1：描述客观事情、行为和环境； STEP 2：关注自己的行为和反应而非他人的态度； STEP 3：关注解决问题的方案。;当你要对下属一年来的工作作总结时，往往不可能从描述性角度去沟通，而需要对下属的成绩和问题作精练、合理的概括。你会如何评价???;表里一致 价值认同 积极倾听 ;不一致的三种情形 A 处事态度与他们所意识到的态度之间的不一致； B 个人感觉与所表达意见之间的不一致； C 表达内容与举止、口气之间的不一致。;你在工作中什么情况下不能采取表里一致的原则？;含义 使对方感到自己被认可、被承认、被接受和有价值； 而不是否认他人存在、他人的重要性和独特性。 排斥性的表现形态 优越感导向（奚落、自夸、事后诸葛亮等） 过于严厉（绝对肯定）；冷漠。;含义 使对方感到自己被认可、被承认、被接受和有价值； 而不是否认他人存在、他人的重要性和独特性。; — 先提炼对方主要观点，后零碎看法； — 先指出双方一致之处，再相异之点； — 先肯定对方行为观点，再缺点批评； — 先解决问题正确做法，后以前错误； — 先实现对方自我激励，后具体方法。;敢当学生，以向他人学习的理念思考；;联合化学公司(P44-45) 要求： A 每个组确定三位学员分别担任李明、丁正予和陈欣； B 其他组员担任导演和观察员； C 根据背景材料，各组作模拟，并请观察员作评价，分别指出每位表现者的沟通策略和运用建设性沟通技能情况。;该情景讨论时间控制在90分钟内完成。讨论过程如下： 第一步：每位成员阅读背景情景 （6分钟） 第二步：安排角色，并设计出基本的沟通思路、场景等，每个 角色设计自己的沟通方案 （9分钟） 第三步：每个组即兴模拟，每个组在15分钟之内模拟全过程 或者某一沟通情景下或者某一时间段的沟通方案， 并由小组其他成员作点评 （15分钟） 第四步：选择3－4个小组作模拟与点评 （50分钟） 第五步：教师对整个模拟及各个小组模拟作总体点评 ( 10分钟）