《管理心理学——第七章 群体心理与行为规范》.ppt

管理心理学——第七章 群体心理与行为规范;;;第一节 群体的基本问题;（1）假设群体和实际群体 假设群体或统计群体： 指实际上并不存在、只是为了研究和分析的需要而划分出来的群体。 实际群体： 指实际存在的群体，这类群体成员之间有实际的直接或间接联系。;（2）大型群体和小型群体;正式群体 正式确立有确定的组织结构、职责分配、明确目的、统一规范的群体。 （1）命令型群体：由组织结构规定，由直接向某个主管人员报告工作的下属组成。 （2）任务型群体：指为完成一项工作任务而在一起工作的人所组成的群体。;;（4）参照群体 参照群体也叫标准群体或榜样群体。这种群体的标准、目标和规范会成为人们行动的指南，成为人们要努力达到的标准。个人把自己的行为与这种群体的标准进行对照，如果不符合这些标准，就改正自己的行为。;3、个人加入群体的动机 安全需要 地位需要 职位优越感 自尊需要 情感需要 信息交流、情感倾诉 权力需要 实现目标的需要 1+1＞2;4、群体发展的阶段; （1）形成阶段。 群体的目的、结构、领导都不明确 群体成员各自摸索群体可以接受的行为规范。 逐步建立起人际关系、确立领导核心 （2）震荡阶段。 群体成员存在高度的冲突， 群体成员对群体施加给他们的约束予以抵制 对于谁可以控制这个群体，还存在争议。;（3）规范化阶段。 成员之间开始形成亲密的关系 对群体活动的责任感加强了 群体开始显出一定的凝聚力。 （4）执行任务阶段。 群体结构已经开始充分发挥作用，并已被群体成员完全接受 群体成员的注意力已从试图相互认识和理解转移到完成手头的任务。 （5）终止阶段。任务已经完成，面临解散。;群体发展的间断—平衡模型; 群体发展分为两个阶段。 第一阶段：不容易发生冲突，群体着手界定任务、确定目标。群体运行处于一个平衡阶段 第二阶段：群体发展到中期时，群体成员感到时间的压力和任务目标的紧迫，意识到必须迅速采取行动，改变原有方式，面临一场危机。群体发生一次转变，这个转变会激起群体???重大变革。 转变之后，群体的活动又以惯性进行；直到群体召开最后一次会议，活动速度明显加快。;1、群体的规模 （1）群体规模的上限与下限 美国心理学家詹姆斯认为，小群体的最佳人数为2—7人。有些学者认为，小群体的下限应为3人；多数学者认为，小群体的上限以7人为最佳，但也有人主张20、30甚至40人。;（2）群体规模与生产率的关系;群体规模与生产率的关系图示;群体规模与工作满意度的关系 群体的规模与工作满意度呈负相关。随着群体规模的扩大，每个人受到关注及与其他人交流的机会减少，个人的归属感、群体对个人的吸引力降低等因素使员工的满意度降低。 群体规模与缺勤率的关系 国外对蓝领工人的研究表明，群体规模与缺勤率呈正相关，但在白领管理人员的研究中没有发现二者之间的关系。 群体规模与离职率的关系 国外研究表明，群体规模与离职率呈正比。;（1）应根据工作任务的性质确定群体人数的下限，这个下限应保证能一般地完成工作任务。 （2）应确定群体规模的最适当人数，这个人数能保证群体的工作效率达到最佳程度。 （3）群体规模的上限应确定在这样的人数上，如果超过了这个人数，群体的工作效率会急剧下降。; 2、 群体的结构; 同质指群体成员在能力、性格、年龄、知识等各方面都比较接近； 异质指在上述各方面都迥然不同。 你希望你的团队是同质结构还是异质结构？;结构同质性与工作效率的关系;在下述情况下，异质结构的群体会达到最高的工作效率： （1）完成复杂的工作，以异质结构为好。 （2）当做出决策太快可能产生不利后果时，异质结构为好。 （3） 凡需要有创造性的工作，异质结构较为有利。 一般来说，工作组织的基层群体应为同质结构，各类组织领导群体应为异质结构。;（1）年龄结构。 “老中青”三结合 （2）知识专业结构。 从大中型企业领导群体的角度看，不仅应当有工程技术方面的专家，还应有管理、财会、经济、人事等方面的专家。 （3）性格结构。 外向型性格与内向型性格的人应有合理搭配。 （4）能力结构。 各种能力的综合配备; 3、 群体中的角色; （2）群体中的角色分类;关系导向角色——群体的润滑油、粘合剂 鼓舞者：表扬、赞同或接受别人的意见 调和者：缓和矛盾、调节冲突 追随者：消极被动地随大流 观察者：置身于群体以外，客观地评价群体的活动 自我导向角色——群体发展的障碍 阻碍者：固执的阻挠群体目标的实现 寻求认同者：努力获取对其个人成就的关注 支配者：