优质护理服务ppt参考课件.ppt

* 贴近临床 贴近患者 贴近社会 指导思想 * 优质护理服务 刘晓蓉 优质护理 患者满意度 技业务能力 仪表、态度 细 节 预见性 健康宣教 主动性 住院环境 * 优质护理服务 刘晓蓉 1仪表 * 优质护理服务 刘晓蓉 1态度 语言表达要柔和，要用正规、和蔼的服务语言来与患者进行交流，不能把情绪带到工作中，即使是面对患者的抱怨，我们也要用平和的语气去处理患者的问题 * 优质护理服务 刘晓蓉 2主动性 在护理的工作中一定要表现出主动 性和积极性 “还有什么需要我帮忙的吗” * 优质护理服务 刘晓蓉 优质护理服务 * 优质护理服务 刘晓蓉 * 创建优质服务的背景 优质服务内涵 开展优质服务，提升护理品牌 护理涵义 如何开展优质服务 * 护理涵义 * “病人无医，将陷于无望； 病人无护，将陷于无助” --我国首位南丁格尔奖得主王琇瑛 * 护理是奉献爱的职业 护理的本源：关心、关怀、照顾病人 * 创建优质服务的背景 * 护理实践： 护理工作缩水 专业定位发生偏差 打针、发药、完成医嘱是主业 照顾病人是副业 * 护理现状 接送病人 取药 过医嘱......... 基础管理 照护性 技术性工作 家属 护工 * 辛辛苦苦干别人的活,没有自己的专业 学历高了、职称高了 、年资高了，不愿留在病人身边 行业不满、病人不满、护士自己也不满 病人得不到需要的护理 * 马晓伟在中国南丁格尔论坛倡议： 护理质量再提高一步 护士离病人再进一步 让病人体会到南丁格尔就在病人的身边、床边 就在医院里 * 优质服务内涵 * 优质护理服务示范工程 主题：夯实基础护理，提供满意服务 * 把时间还给护士 把护士还给患者 回归护理本源 * 基础护理定义 基础护理 是护理学的基本理论、 基础知识和基本技能， 结合 病人生理、心理特点和治疗康 复的需求， 尽可能满足病人各方面的需求， 涵盖内容 生活护理、病情观察、 基础护理技术操作、心理护理、 健康教育、临终关怀、 书写护理文书等护理工作 基础护理 * 护士夯实基础护理不是做佣人 病人需要 不能自理的病人 护理满足需要 帮助是护士的责任 促进自理 护士具有判断能力 观察病情 * 郭燕红：卫生部此次开展示范工程的目的， 并不是如某些媒体说的那样 简单地给病人洗头、洗脚。 我们的目的是把护理工作全面、 全程落实在病人身上。 全面主要指的是对病人的生活照顾、病情观察、用药指导及康复训练 全程则是指从病人入院到出院的全过程，甚至包括出院以后的随访。 夯实基础护理不是简单的洗头、洗脚 * 夯实基础护理并没有降低护士的自我价值 提供全面、全程、 优质的护理服务 护士的自我职业价值、 患者的满意度提高了 才能体现出来 经济价值和 社会效益的双丰收。 * 通过护士对病人的生活照顾、 病情观察、健康教育及康复训练等， 能最大程度地保证病人的医疗效果和安全。 夯实基础护理让护士回到病人身边 * 护理贯穿一个人从生到死的生命全过程。 护理职业是一种超越自我、超越人的生理、 心 理特征的一种高尚职业。 夯实基础护理回归护理本源留住护士 *