金鑫国际商务会馆经营管理专项方案.doc

金 鑫 国 际 商 务 会 馆 经 营 管 理 方 案 目录 序言·····················2 第一章 太原洗浴休闲会馆市场分析········3 第二章 会馆定位：太原市“商务宴请头等舱”··7 第三章 组织机构················9 第四章 经营管理················11 第五章 服务特色简述·············39 第六章 总经理岗位职责·····················42 第七章 筹备期施工提议···········43 个人简历····································48 前 言 会馆，会馆，乃聚“会”之“馆”。然而，和过去按“行业”而设会馆大相径庭是，现在会馆已完全失去了“行馆”味道，而多了些“会馆”味道，更多则是集商务、洗浴、餐饮、客房、棋牌、娱乐、健身、购物等功效于一体，在硬件设施、装修档次和服务水平等方面也是今非昔比。而我会馆定位：中国专题会馆著名品牌——商务人士头等舱，整个会馆以现代时尚风格为基调，秉承中国休闲文化，营造出精巧典雅环境，内设总统套房、伯爵套房、豪华标间等，配置一流设施，提供客房、洗浴、健身、美容SPA、社交美食等多方位服务，首创“全程跟班管家服务 创享高新品质生活”，定会奠定在太原市“商务人士头等舱”地位。 第一章 太原洗浴休闲会馆市场分析 目前太原市洗浴休闲会馆行业情况及市场前景分析： 新兴超声波浴；传统药浴 ，如桔皮浴、姜奶浴、参石浴；另类刷浴、泥炭浴、黑泥浴等等 。而山西地域（更具体地说是太原市区）洗浴行业市场营销模式单一，基础上全部是普遍桑拿，美容，按摩，足疗等 ，经营项目、洗浴文化组成雷同 、缺乏特色，在对外宣传上，大家全部打着“休闲健体，修身养性”这张牌，差异化程度很小。没有差异就没有特色；没有特色就不能吸引人。其次，在规模上，大家基础上旗鼓相当。在次，服务水平持齐 ，难相上下 。 从以上来看，山西洗浴休闲行业发展空间不可估量，假如能够开发糅合文化资源，丰富服务项目 ，提升人性化服务水平则更轻易在市场中鼎足而立 。 市场现有洗浴休闲服务容量： 市区人口多，金鑫天然含有独体区位优势。能够说消费群体还是很可观 。就现在来看，市区除了海外海、鑫上海滩、月亮湾、金洋会馆、天一宫几家有规模、高级次会馆外 ，大大小小已上百家 。这些洗浴休闲场所，关键串落在太原市南北城区 ，它们地理位置上区分出了显著界限 ：有雄踞火车站，有落座市中心，有在城区交通要道，所以，总体服务容量比较大 ，但分摊下来就显得“僧多粥少”了 。 企业和关键竞争对手竞争情况分析：能和本企业在竞争中抗衡有4---5家洗浴场所 。 地理位置比较 ：天一宫在太原市窗口位置,紧靠火车站，地理优势大。海外海上接火车站，下牵市中心，地理位置独一无二；鑫上海滩、月亮湾落座城区中心，尤其鑫上海滩和商务类场所为邻。金鑫坐落于长治路，和其它几家相比 ，符合太原市向南发展大方向 。 客流量比较：在太原市火车站天一宫，客流量通常，散客多；海外海在迎泽大街南宫，在市中心，离政府近 ，客流量大。月亮湾在北城区，相对来说客流较小，营业偏低；鑫上海滩在南城中心位置，客流量大，营业很好；金鑫早期以熟人\营销带来客人居多 。 服务水平比较：服务水平要绝对制胜至上. 规模档次比较：4\5家同档次开业已满几年，规模也比较大 ，和金鑫相差不大 。 服务项目比较 ：服务项目差不多，全部是以洗浴按摩等为主 ，同时有棋牌麻将,加色情服务或商务功效 。 企业和竞争对手宣传策略分析：行业竞争焦点和在演艺 、游泳馆等辅助娱乐宣泄缓解精神压力不一样；洗浴自然而又放松，是一个真正能够缓解生活压力，使人轻松下来休闲方法，尤其适合生活节奏越来越担心现代人士 ，所以争夺差异消费者已成为竞争关键。服务人才是该行业又一竞争热点 。 价格策略 ：企业不要轻易打起价格战。所以，价格一旦确定下来，就要持久地实施下去，这对维护企业长久信誉有利。但这也不是一成不变，依据市场改变适时调整 ，但要严格把握频率 。 充足把握消费者 人气指数高低，直接影响企业收益。消费者是企业上帝，要赢得市场，必需赢得消费者，仔细研究和琢磨消费者消费欲望。消费心理和消费情绪，将大家消费动机加以条理化。模式化细分才会有放矢。作为企业经营者还应深入到市场中去模透消费者更正霖求 ，对自己提供服务项目进行细分。从而满足不一样层次消费者需求。 完善用户意见制 ： 我们对于客人真实情况了解，全部依靠客人反馈回来宝贵意见。假如我们忽略客人意见，那么，即便是本身错误也需明白症结之所在。 扩大广告宣传力度 ：在媒体策略中将会做具体说明 。 资源整合策略 ： 整适