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{营销培训}波导销售公司
业务主管讲义
务主管培训资料
一.业务主管的工作内容
二.终端工作指南
三.市场调研方法
四.处理顾客投诉--
五.沟通技巧-
六.常见技术名词解释
一、业务主管的工作内容
1 、搜集、整理、反馈信息
(1) 搜集竞争对手产品信息
(2) 搜集通讯行业市场信息及发展动态
(3) 反馈顾客对产品的具体意见和需求
(4) 反馈波导消费者具体特征
(5) 建立管辖区域内的基本档案
(6) 统计店面销售数量
(7) 统计宣传品、模型(含竞争对手品牌)数量并描述其布置情况
(8) 促销活动的效果反馈(含主要竞争品牌)
2 、联系工作步骤
(1) 确定店主名单。
(2) 确定自己主要联系对象
(3) 规定沟通关系户的具体目标及任务
(4) 与营业员进行亲和交流,建立良好的合作关系
(5) 培训营业员,使其了解波导产品的主要功能及卖点。
(6) 对优秀营业员提出奖励建议
(7) 激励营业员,使其大力推荐波导移动电话
(8) 办事处主任定期检查评估工作
3 、波导品牌形象树立
(1) 货品陈列到位
(2) POP 的张贴摆放布置到位;
(3) 宣传资料发放到位
(4) 售点工程形象(如专柜、灯箱)维护到位
4 、其他工作
(1) 按公司规定要求,准确、及时、规范填写工作日志、月志及月度计划
总结报告;
(2) 负责对本公司营业员、促销小姐日常工作管理
(3) 积极配合分公司促销活动
工作规范与要求
1 、规范的形象礼仪
2 、工作系统化、条理化、规范化,应做到事先有计划有准备,事后有总结反馈。
3 、格遵守公司各项规章制度,服从上级安排的各项工作。
二、终端工作指南
关于终端
1 、 终端包括所有销售本公司产品的地方
2 、 终用品包括专用货架、各类宣传品(POP 牌、海报、小册子、
折页、促销牌、吊牌、挂旗、小报、布标、横幅)等
3 、 终端形式
(1) 大商场通信专柜,通信一条街,通信城,移动联通营业厅
(2) 通信连锁店,特许加盟店,专柜、展示台。
(3) 中小型零售网点
(4) 分公司自营专卖店及自营专卖柜
终端理念
1 、终端目标 :本公司产品一定要比其他产品做得更好!
2 、终端守则
(1)做到“三千”千山万水、千方百计、千辛万苦
(2)做到“七不”
不说公司坏话;
不说产品坏话;
不说老板坏话;
不随便承诺;
不说对手坏话;
不做任何有违良心之事;
不传流言蜚语。
(3) 做到“五好”
礼貌、形象比别人好;
宣传品、建设比人好;
各项关系比别人好;
促销、导购比别人好;
信息、反馈比别人好。
(4) 到“三勤”勤快、勤奋、勤力
(5)做到“四爱”爱职业、爱消费者、爱公司、爱产品
3 、终端人员行为准则
(1) 进行终端工作时,必须穿公司统一促销服装、帽、佩带
公司绶带。
(2) 持服饰清洁、平整,化淡妆、勿戴过多饰品、不要卷袖子,注意
口腔卫生,勤刷牙、勤漱口。
(3) 顾客热情大方、态度和蔼、主动介绍商品,举止自然、端庄。
(4) 触顾客,面带笑容,常说种种礼貌用语:“打搅”、“对不起”、“多
谢”、“欢迎购买”、“请”、“再见”等。一般应该讲普通话,语言流利、准确。说
话声音控制在对方听到为准。
(5) 顾客的询问、提意见、应耐心听取并加以解释,切勿喋喋不休、
纠缠不止、更勿出言不逊、恶语伤人、遇到较难回答的问题时委婉地解释并上报
给公司。
(6) 守工作时间,按时到达终
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