城市轨道交通运营安全与应急处理 城市轨道交通运营安全与应急处理 项目二 任务二 大客流的处理.pptx

安全管理与应急处理;;;;XXX;XXX;XXX;XXX;;安全管理;安全管理;安全管理;安全管理;; 关键指引 ; 突发大客流处理程序; 突发大客流处理程序 ; 突发大客流处理程序; 知识链接; 知识链接;;xxx;（3）在客流高峰时期，城市轨道交通企业工作人员应该在车站出入口，出入闸机处、站厅、站台楼梯、扶梯处疏散乘客，必要时应加派工作人员做好疏通和服务工作。广州地铁工作人员在各自的岗位上做好了服务工作，保障了应急预案的顺利实施。 借鉴之处： （1）地铁公司应提前做好客流高峰预测，针对乘???高峰期间乘车拥挤和换乘麻烦等问题制定客流应急预案，提前做好应急准备，根据实际情况施行预案。 （2）地铁公司应定期对员工进行培训，培养员工在客流高峰情况下的应急服务素质，加强员工疏通大客流、提供优质服务的能力。 （3）地铁公司根据预案的实施效果、员工的反馈意见、乘客的投诉和建议对上下班客流高峰问题的解决办法进行进一步的改善。比如客流高峰期，乘客的情绪一般会变得烦躁不安，乘客间容易产生矛盾冲突。地铁可以通过广播播放、屏幕告示、站台人员提醒等方式安抚乘客情绪。 ; 实训操作; ; 【实训演练示例】 ; 【实训演练示例】 ; 【实训演练示例】 ; 【实训演练示例】 ; 【实训演练示例】 ; 【实训演练示例】 ; 【实训演练示例】 ; 【实训演练示例】; 【实训演练示例】;谢谢观看！