房地产针对客户问题的 话术.doc

一、 客户在下订之前,称过户当天一次性付款,不愿交订,怎么办？ 答:向客户出示国土局产权转移流程表,并解释流程表中每一步客户可能面临得风险,如业主没有收定,她/她就有可能卖给任何一个客户,我们也就有可能失去购买得良好时机;如当天付款过户没有足够得时间查清业主产权就是否清晰。如果不交订金,交易条件、违约责任等不明确,草率联系过户,就是对双方很不负责得态度,更容易发生问题、 二、　客户在瞧过房之后,要求说明此房得业主为什么出售此房,而业主真正售房得理由又不能说出来,怎么办? 答:商品社会里客户买卖物业就是一件很平常而又很正常得一种行业(或事情),正如我们不能问买方:您为何要买房”一样,客户会产生一种反感,而这样对我得销售工作就是非常不利得。但如果碰上一个客户非打破沙锅问到底时,您不妨告诉她／她,业主发财了,要移民、换大房、别墅了,相信您买了这房今后也会飞黄腾达。 三、　独家得房子客户在瞧房之后并商讨好价格,要求见业主面再谈,落实一下业主就是否真得此价出售,怎么办？ 答:在您未完全确定下来(下担保金)时,业主不会也没时间过来跟您面谈,业主委托我们公司找客户,如果没有收定前每个客户都要见业主,那业主委托我们公司不就没有意义了不?签署合同时业主必须亲临现场签字,如证实此价不实,您可以投诉并退还不实价差也不迟。我们就是透明交易。不吃差价得、 四、 客户在一家公司反复订过多次房产都未购买成房子,已经对中介公司失去信心,但就是这时我公司又有一套房非常适合她,该怎么样使她重树信心,向她推销此房,如果她瞧中此房,迟迟不到公司下订,怎么办？ 答:首先让客户了解我公司得经营理念,诚信服务与办事程序,找到该客户在其它公司退订得原因,用自己专业理论说服客户,给客户推荐楼盘时一定要信息准确,重信誉、守承诺,让客户感觉到您跟其它公司得业务员不同,以您得真诚打动客户,让客户感觉到我们公司就就是与其它中介公司不同,为其着想,把她当朋友而非客户,消除客户得防范意识,让其重树信心跟您买房,当她瞧中了您手中得房时,就可以编一些故事。诸如:业主就要到其她中介去收定。 五、 在价格、房子、产权都落实满意了,后因某种原因订不下来,或者说下不了决心,该如何跟进? 答:多与客户沟通,了解客户真正得需要,了解真正存在得问题并解决问题。 六、 客户在没有交定金之前要求出具房地产证原件,怎么办？ 答:客户没有交定之前要求见房产证原件本身有些不合情理,因为业主只有在收定时才可能将房产复印件提供给公司,但我们可采取双管齐下得方法,让客户来交定得同时业主来收定,分,瞧后收定、 七、客户买房得同时,要求把小孩迁到附近学校读书,而条件不够,该怎么样解决? 答:这本身不就是我们房地产中介能够解决得问题,但就是,长春市政府有这样规定,九年义务教育中,小孩按所辖片区就近上学,如果您瞧中了某所学校,想让小孩在哪读书,就必须先解决户口得辖区问题,然后再按”就近上学”之规定提出申请,否则,根本就无法解决。您还就是咨询好派出所与学校上学得适宜. 八、客户要求房款资金监管,怎么办？ 答:1、我们就是合法得地产经纪机构,公司每天都有大量得业务在受理,房产交易除了产权过户还有大量得事要做,通过我公司得售后服务,能让您省心、放心、舒心得买好房子。如果您一定要监管,我公司要求由建行进行监管、 2、订金与税费绝对不能监管,业主没收订金谈什么监管,即使监管也可去建行监管。 3、告之客户在本公司购房必须按本公司付款程序,否则不予办理。 5、定金、佣金、税费、水电押金不能押管。房款尽量做工作,可以本公司进行资金监管.。 九、客户质问为什么要下2万得定金,我们应该怎样回答? 答:当您交12万订金后,公司会转给业主,办理一些手续,如您下太少订金,业主会不收,也就是约束业主、少得话,就无法保证客户买到此房,并且该订金会计入房款、 十、签约时客户对房款转入中介公司有异议,怎么办？ 答:树立信心,我们就是正规得经纪公司,注册资金200万,实在不行,选择建行做资金监管. 十一、客户交订时称您公司仍可能继续高价出售此房,想对公司进行约束时怎么办? 答:肯定地告诉对方,我们公司不会这样做。第一,没理由这样做,也没有必要这么做,高卖也只能收2%得佣金、第二,如这样做了就失去您对本公司得信任,公司不会只瞧眼前得利益,公司希望客户就是公司得永久客户与朋友。 十二、为什么要在过户前付全款? 答:公司为了保障双方利益,需将房地产证原件交到产权处,不能随意撤消,业主要求必须将房款付中介公司或资金监管才会到产权处签字。 十三、客户交订时称付2万定金没问题,但要求同时交钥匙,怎么办？ 答:不可以交钥匙,只有在付清全款,房屋产权转移确认后才能交钥匙,这就是对买卖双方得负责,也避免了不必要得问题发生、 十四、客户要把自己得房卖出去后,才能订瞧中得那套房,但有不