体育客户服务管理 任务一 体育客户服务管理认知 客户服务管理与企业生存与发展.pptx

授课人：曹 春 宇 微信号了解客户服务管理发展历史和基本情况 理解客户服务管理对体育行业的重要性;重点：理解客户服务管理的形成背景 难点：理解客户服务管理在体育职业 岗位中的重要性;一、客户服务管理的前生与今世;19世纪的马歇尔·菲尔德：顾客就是国王 1961年日本歌手三波春夫：顾客就是神 克拉特巴克：客户关怀——涵盖从产品或 服务设计到它如何包装、交付和服务等各个 方面的服务质量标准化的基本方式。; 体育产业是一个典型的服务行业，且很多体育项目或运动领域的门槛低、竞争激烈，以客户为核心的服务管理必将成为体育行业的核心竞争力。;产品多元化、同质化，如体育培训和竞赛表演，企业只有通过服务赢得客户、赢得市场、赢得竞争。;网络高度发达的今天，获取客户手段多种多样，但“攻城容易，守城难”，如何客户留着并成为忠诚客户是痛点。 客户服务渗透到企业每个环节，让客户时刻感受到亲人般关怀，赢得客户信任，建立企业口碑和品牌，实现服务营销。;体育行业客户差异化特征比较明显，如体育培训在年龄差异化、身体素质、运动水平、技术能力等方面都存在差异。 客户服务品质管理，可以解决客户的差异化需求，提升客户满意度，有助于体育企业在市场竞争过程中，脱颖而出。;体育产业发展为什么离不开客户服务管理？;客户服务管理是社会经济发展的必然要求。 体育客户服务管理已经成为体育产业的重要组成部门，市场竞争、营销推广、品质管理等都离不开体育客户服务管理。;敬请指导，谢谢 ！