课程的顾问咨询话术.docx

课 程 顾 问 咨 询 话 术 常见问候 , 您好！ 留来源信息。 询问学生情况 , 填写电话信息登记表 , 引导家长谈孩子： ⑴您好 , 家长。你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧？请问您孩子叫什么名字？几年级？是男孩还是女孩？哪个中学念书（学校的水平）？对学校所用教材的评价。 ⑵哦 , 这个中学还是挺不错的 , 是孩子自己考的还是在您自主择校上的？自己考上的啊？那您孩子也应该下了不少功夫。现在学习有什么困难呢？哦 , 您帮他铺的路啊？那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊？能适应这个学校的难度吗？给该中学一个简单的评价 , 适当夸奖或者激发其危机感。 ⑶引导家长谈开 , 找切入点。 ⑷哦 , 这个中学不是很有实力 , 您可得帮孩子一把了 , 学校教学质量上不 , 就算考在前面 , 知识方面的难度还是上不去 , 中/ 高考还是会吃亏。⑸请问您孩子是在普通班还是实验班？普通班啊？那他们老师教得怎 么样啊 ?孩子经常和老师交流讨论学习吗？实验班啊？那应该很不错啊 , 您孩子还想在哪方面提高一下呢？ ⑹让家长自己介绍孩子的情况 , 但先表明我们自己的目的。⑺那么您孩子最近月考各科成绩怎么样？语文？数学？英语？物理？ 化学？数学和英语分数不是很高啊？您有帮孩子总结一下是什么原因吗？ 家长避讳时只了解大概分数段。（与别的家长的区别） （问话方式的改变——简洁 , 注意避免重复家长的答案） ⑻他们班一共多少人？您孩子这次排多少名？他们年级一共多少人？您孩子能排多少名？以前情况怎样？最好到多少？——根据排名趋势判断 孩子目前状态；家长避讳的就了解大概位置 , 引导家长回顾过去。（让家长有危机感 , 分析 , 看到希望 , 给他信心） ⑼是住校还是走读？住校的话晚自习学习效率如何？走读的话自己的时间是否抓得够紧？——引导家长谈开。 ⑽对学校教学进度的了解 , 以激发危机感。跟其他学校和我们的教学进度相比。对比别的孩子的学习进度差别。 ⑾开家长会一般是您去还是孩子的爸爸去？您和孩子的班主任老师有没有就孩子的学习问题单独沟通过？班主任老师有没有给您提出过什么建 议或者对孩子的评价？——了解家长与学校沟通情况及对老师的评价。 （家长的心理障碍 , 学校解决不了与家长沟通的问题。 ） ⑿您以前都给孩子采用哪种辅导方式？——对比别的辅导方式（网校、辅导班、教学软件、辅导书等）与家教； ⒀您以前给孩子请过家教？是一线老师还是大学生？一周辅导多少时间？具体给孩子怎么辅导的？辅导效果您觉得怎样？为什么效果不明显？ 帮您分析一下原因： 大学生责任心 , 一线老师弊端 , 即常规家教的问题——了解家长对家教的态度和看法 , 以有的放矢。 ⒁您觉得孩子目前存在的最大困难、 问题是什么？——引入分析孩子问 题。 ⒂您想给孩子提供什么样达到帮助？您想给孩子辅导哪方面？——挖掘需求。 ⒃我 的家教有两种——引入公司介 。⒄激 危机感和引 的技巧。⒅初三、高三可 孩子学 。教 部的一 老 。分析孩子 ：（与广告 挂 ） ⑴ 玩 , 自制力差： 都有自制力差的 候 , 不是您孩子一个人的 , 具体有 么几个 法您不妨 ； 与孩子沟通学 的重要性 , 明确学 其自身未来 展的意 ； 孩子 定好具体玩的 , 而且一定 持放在完成学 任 之后； 孩子自己与自己比 , 昨天 持 40 分 , 今天能不能比昨天多 持 10 分 ??； 个人 ：?? 原 和理念： 条理性 在 家 放松的状 下激 家 的危机感 本公司 力量和服 内容 差孩子的表 个案分析 与 例相 合 提出切 可行的解决方案 ⑵有畏 心理： 是孩子自信心不足又缺乏成就感激励的一种 早自我否定的表 , 可能不 老 , 碰到 不想做 , 或者是 不 去。有 么几个 法可以 ： 避免 孩子 早的正面或 面的 价 , 帮助其 立勇敢和 任心；具体 孩子提出两到三种解决方案 孩子自己 并教会孩子 果 ； 多 孩子 造参与 争的机会 , 并且 孩子感受到您 他的支持和鼓 励； 其他个人 ：?? ⑶粗心 虎 , 非智力失分多： 粗心 虎不是您孩子一个人的 , 您炒菜放 的 候拿 袋子倒和小勺的 果一定不一 , 有 么几点是关 ： 孩子是否 每一次考 有足 重 ；孩子一般 大考重 , 您就不用太叮嘱咐；而通常孩子 小考不重 , 您就 多从 方面入手做其思想工作； 孩子粗心的毛病反映出 基 知 不 扎 ； 文科是否注重字 法的 累；理科是否注重定 、定理、公式的理解 ； 解决 法：准 本 , 每一道 出 点及原因 , 复 出 点正确解法及 ； 个人 ：?? ⑷学 没 趣： 孩子是 各科学 都没 趣 是只是偏科？孩子不可能是做什么事情都没 趣吧？平