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杭州师范
学生事务服务中心
2014-2015学年窗口培训会
各个窗口总概
本学期开始,学生事务
也对其窗口也进行了整合
现中
心对其窗口的业务进行了新的整理、划分,相对地
新的窗口调整综合事务服务窗口、助困保险窗口
物资审批窗口、物资领取窗囗和就业、创业指导窗口、汽车票代售窗口
其中,综合事务服务窗口主要受理学生的投诉、收集学生的疑问、建议等,也可
以补办奖学金证书、预约心理咨询等。此外,综合事务服务窗口还提供为大家的火车
票优惠卡免费充磁的服务。
助困保险窗口,为大家提供医药费的报销、保险业务的咨询与受理、助学贷款的
咨询等业务。
物资审批窗口主要审批移动海报板、固定海报板,以及校园公共物资的出借。
物资领取窗口主要负责领取、归还出借的物资。
就业、创业窗口主要为大家提供免费出借正装、学士服的服务,还可以咨询就业、
创业的信息。
汽车票代售窗口,出售从九堡客运中心、杭州、南站、西站、北站为起点的汽车
票
成员行为准则
杭州师范大学学生事务服务中
中心宗旨、工作原则、中心标志
中心宗旨:方便学生办事,解决学生困难,维护学生权益,促进学生成长
坚持以学生为本,秉承方便学生、热心服务、规范管理的宗旨,为我校学生
的学习、生活提供高效、便捷的服务,促进学生的全面成长成才
工作原则:在学工部、学生处的指导下,充分发挥高校智力和人才优势,
不断拓宽为学生服务的窗口,为学生提供高效便捷的服务。
学生事务服务中心标志阐述
外形:以红色为底代表炽热的服务热情和积极的服务态度
内涵:标志主要由一个问号和一个叹号组成,代表着学生提出问题和解决
的过程,说明学生事务服务中心是一个为有疑问的学生排忧解难的地方,
处处围绕一个理念:“全心全意为同学服务”。
中心的基本任务
第一条以改革创新为动力,以学生成才为目标,立足学生工作实际,
围绕“以学生为本”和“每个学生都可以成才、能够成才”的成才观,
把学生工作从以“教育”“管理”为中心向“教育”“管理”“服务”
转变,通过架构“一站式”学生事务服务中心,引导学生自我教育、
自我管理、自我服务,同时进一步理清学生工作内容,推进学生工作
规范化和创新化建设,提升学生工作水平
第二条围绕“以学生为本,一切为了学生,为了学生的一切”的目
标,通过“一站式”学生事务服务中心的构建,解决“谁能解决学生
的问题”的问题,使学生工作者和学生从繁杂的学生事务中解脱出来
建立直接迅捷的沟通服务渠道以及时解决学生事务,充分发挥学生的
三自能力以更有效地实行师生间的平等交流,提升学生工作实效。
中心管理制度
第一条爱惜中心公共财物,不浪费办公用品;严守中心资料、档案
等,严禁泄露仼何信息;保持中心日常整洁,确保每位值班人员认寘
完成当日的值班工作;不带无关人员到中心,不得在中心进行除本职
工作和学习以外的任何活动:值班人员离开中心前要注意关闭灯和电
脑,关窗、锁门,做好防火与防盗工作。
第二条中心电话只用于与中心有关工作,任何人不得以任何借口私
用(如紧急情况须详细注明使用原因);接听来电时须使用礼貌用语,
并做好记录
第三条中心打印机只用于与中心有关工作,任何人不得以任何借口
私用(如遇紧急情况须详细注明使用原因)。
中心管理制度
第四条各部门使用计算机保存重要资料时,须存放在自已部门的文
件夹下,个人资料存放在自己的文件夹下,如有乱存乱放者,文件丢
失,后果自负;非工作原因不得使用QQ、MSN等聊天工具,确因工作需
要使用时不得打开对方发送过来的不明网址、不接收来历不明的文件
(包括图片);不允许上网下载软件、MP3歌曲等文件;查收电子信箱
的信件时确定没有恶意程序(看不懂文件名的文件等)后再查看信件
不允许为了提升计算机速度而关闭防火墙及杀毒软件;不浏览反动网
站;不安装任何软件,必须要安装软件则须经过计算机管理员批准,
再进行安装,否则由此而出现计算机故障,从严处理;不随意修改计算
机参数,如:控制面板、计算机属性、显示属性等;不准撕去计算机以
及相关设备上的单位资产标签。
第五条各窗口如有所需物品,应先向中心提出申请,由中心统一购
买;借用中心物品时需联系中心人员并及时归还,如有损坏或遗失情况
发生,需照价赔偿。
卫生制度
中心是成员工作的重要场所,为创造一个整洁有序的办公环境、
增强成员对中心的责任感和归属感、推进中心日常工作规范化、秩序
化、树立中心形象,经研究制定中心值日制度(以下简称制度)。制
度发布之日起,卫生管理严格按照制度运行,任务明确、责任到人
切实落实制度各事项,推动中心卫生管理的规范化、经常化、制度化。
值日人员职责及范围如下:
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