淘宝天猫各岗位说明指导书电商运营必备工具说明.doc

天猫店运行架构和岗位说明书 运行店长岗位说明书 岗位 名称 店长 所在 部门 店长 直接 上级 总监 直接 下级 绩效权重 工作职责：制订团体目标和计划，并协调各岗位完成目标。。 内部协作 发货部、营销部 外部协作 外部用户 职责和工作内容 职责一 制订本店季度目标，而且分层为月，周，日计划。 工作 内容 1.制订月销售目标，并制订月销售计划 （计划落实到每七天，天天并制订安排计划） 2.针对目标列出实施方案落实到每七天第天 3.明确当月目标和计划实施过程中所碰到问题，提前做出应策 （如货源，资金周转，其它硬件设施） 职责二 负责网店整体计划，营销，推广，用户关系管理等系统经营性工作 工作 内容 1. 负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营和管理工作 2. 负责网店日常维护，确保网店正常运作，优化店铺及商品排名 3. 负责实施和配合企业相关营销活动，策划店铺促销方案。 4. 负责搜集市场和行业信息，提供有效应对方案 5. 用户关系维护，处理相关用户投诉及纠纷问题 职责三 负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。 工作 内容 1.天天不定时观察店铺数据，量子，直通车，钻展消耗，做出合适调整和对策 2.监督并指导客服工作行为 3.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作 4.整理和分析快递和发货部交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面。 职责四 负责老用户关系维护促进反复购置机率 工作 内容 1.建立老用户群，帮派，掌柜说等和用户互动SNS。 2.整出不一样等级老用户，对不一样等级用户做出对应维护。 3.整理和分析在用户关系处理中问题和改善方法，提出有效意见反馈到客服部主管上面。（可用会员关系管理软件，和表格） 4.针对店里贵宾用户做不订期回仿 5.逢营销活动或节日（生日）向老用户发以短信或电话祝贺或通知(可用软件或让售前或售后去做) 6.老用户同比增加数据每七天要统计并做和调整和对应对策 附加 职责 工作 内容 适情况而定（如客服请假，客服下班，其它原因造成人员短缺）。 主管每个星期会随机抽取若干用户进行考察打分，占75%。月底客服进行自我判定，占25% 工作时间：自己分配 工资制度： （底薪）*任务完成系数+团体绩效分成+奖惩。 营销专员岗位说明书 岗位 名称 营销部主管 所在 部门 营销部 直接 上级 主管委员会 直接 下级 营销部专员 绩效权重 工作职责：完成主管委员会下达各项营销任务，完成企业各项销售和流量指标。 内部协作 客服部，技术部 外部协作 渠道 职责和工作内容 职责一 网络交易平台SEO和优化整改 工作 内容 1.利用相关软件，进行对商品关键字SEO处理。 2.研究消费者心理需求，优化对应商品描述文案。 3.侦测竞争对手运行情况及市场必威体育精装版动态，发掘新商机或商品。 4.研究平台类目及有哪些信誉好的足球投注网站引擎，提炼有用信息促进店铺经营。 5.利用淘宝箱及网店自带多种软件，对店铺进行常规性优化。 6.研究店铺统计数据，发掘隐含内在问题并立即处理。 7.每星期整理和分销职责一工作汇报，上报给店长。 职责二 网络交易平台内部营销 工作 内容 1.有价流量获取（直通车等）日常优化。 2.淘宝论坛发帖顶贴，帮派建立和促销活动策划和实施。 3.店铺内部活动（增加成交转换率和客单价活动）策划和实施 4.交易平台促销活动（增加店铺信誉度及新用户）策划和实施 5.每星期整理和分销职责二工作汇报，上报给店长。 职责三 网络平台外部营销 工作 内容 1.各大博客，微薄建立和宣传及活动策划和实施。 2.相关行业门户，论坛发帖顶贴及活动策划和实施。 3.baidu贴吧，知道等宣传推广活动策划和实施。 4.每星期整理和分销职责三工作汇报，上报给店长。 职责四 和其它岗位交接管理 工作 内容 1.主动配合技术部工作，对技术部所需素材（商品文案，设计要求等）在不影响本身职务情况下优化处理。 2.主动配合财务部工作，对财务部所需资料（费用细则，活动预算等）在不影响本身职务情况下优化处理。 3.客服部是最直接面对终端部门，故要主动向客服部咨询及调差必威体育精装版用户需求及意见，了解市场必威体育精装版情况。 4.每星期整理和分销职责五工作汇报，上报给店长。 附加 职责 工作 内容 依据网站必威体育精装版需要和发展，网站会下发部分自愿性任务工作。可根据爱好来担任相关职务。 店长依据流量和活动开展质量进行打分，占75%。月底店长进行自我判定，占25% 工作时间：不限。在活动参与期间必需出勤。 工资制度：利润分配 绩效制度：绩效分数在65分以下，绩效系数为0.5。绩效分数达成65分（含65分），绩效系数1.0。绩效分数 为80分以上（含80分），绩效系数为1.2.绩效分数达成95分以上，绩效系数为1.5。二个月低于65分抄退。 知识增值：营销部应在平时主动探讨市场营销，网络零售相关