淘宝天猫指导规则总则.doc

《(天猫)规则》 总则 第一章??概述 第一条 为促进开放、透明、分享、责任新商业文明，保障淘宝用户正当权益，维护淘宝正常经营秩序，依据《大淘宝宣言》及《淘宝服务协议》、《(天猫)服务协议》，制订本规则。 第二条 淘宝规则，是对淘宝用户增加基础义务或限制基础权利条款。 第三条 违规行为认定和处理，应基于淘宝认定事实并严格依规实施。淘宝用户在适用规则上一律平等。 第四条 用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件行为，本规则已经有要求，适用本规则；本规则尚无要求，淘宝有权酌情处理。但淘宝对用户处理不免去其应尽法律责任。用户在淘宝任何行为，应同时遵守和淘宝及其关联企业所签署各项协议。 淘宝有权随时变更本规则并在网站上给予公告。若用户不一样意相关变更，应立即停止使用淘宝相关服务或产品。淘宝有权对用户行为及应适用规则进行单方认定，并据此处理。 第二章??定义 第五条 淘宝，包含淘宝网，域名为 ；(天猫)，域名为 ；一淘网，域名为 。 第六条 用户，指含有完全民事行为能力淘宝各项服务使用者。 第七条 会员，指和淘宝签署《淘宝服务协议》和/或《(天猫)服务协议》并完成注册步骤用户。一个会员能够拥有多个账户，每个账户对应唯一会员名。 第八条 买家，指在淘宝上浏览或购置商品用户。 第九条 卖家，指在淘宝上公布商品会员，(天猫)卖家也称为“商家”。 第十条 拍下，指买家在淘宝上点击并确定购置行为。 第十一条 订单，指买家向单一卖家同一时间拍下单款或多款商品合约。订单中针对任一款商品内容组成独立交易。 第十二条 绑定，指淘宝账户和支付宝账户一一对应。 第十三条 商品公布数量，指卖家在淘宝上出售中及在线上仓库中商品款数总和。 第十四条 退货运费险,指保险企业为投保该险种淘宝会员支付单次退货运费。 第十五条 分销商品，指淘宝分销平台分销商从其供给商获取并出售商品。 第十六条 节点处理，指当会员违规扣分累计达成一定分值时而被实施处理过程。 第十七条 店铺装修区，指店铺招牌、宝贝分类、公告栏、促销区、广告牌等店铺相关模块。 第十八条 成交，指买家在淘宝上拍下商品并成功付款到支付宝。货到付款交易中买家拍下商品即视为成交。 第十九条 下架，指将出售中商品转移至线上仓库。 第二十条 包邮，指卖家对所售商品负担大陆地域首次发货运费。 第三章??交易 第一节??注册 第二十一条 会员应该严格遵照淘宝系统设置注册步骤完成注册。会员在选择其淘宝会员名、淘宝店铺名或域名时应遵守国家法律法规，不得包含违法、涉嫌侵犯她人权利或干扰淘宝运行秩序等相关信息。会员名注册后无法自行修改。淘宝有权收回未经过支付宝实名认证且连续十二个月未登录淘宝或阿里旺旺会员名。 第二十二条 会员符合以下任一情形，其淘宝账户不得和支付宝账户取消绑定：（一）已经过支付宝实名认证且公布过商品或创建过店铺；（二）还有未完结交易或投诉举报；（三）支付宝账户还未被激活或还有被冻结款项。 第二节??经营 第二十三条 会员须符合以下条件，方可根据淘宝系统设置步骤创建店铺：（一）将其账户和经过实名认证支付宝账户绑定；（二）公告或披露真实有效姓名地址或营业执照等信息。 第二十四条 会员应该根据淘宝系统设置步骤和要求公布商品。 第二十五条 “商品如实描述”及对其所售商品质量负担确保责任是卖家基础义务。“商品如实描述”是指卖家在商品描述页面、店铺页面、阿里旺旺等全部淘宝提供渠道中，应该对商品基础属性、成色、瑕疵等必需说明信息进行真实、完整描述。卖家应确保其出售商品在合理期限内能够正常使用，包含商品不存在危及人身财产安全不合理危险、含有商品应该含有使用性能、符合商品或其包装上注明采取标准等。 第三节??超时要求 第二十六条 会员应该根据淘宝系统设置交易步骤进行交易。 第二十七条 自买家拍下或卖家最终修改交易条件之时起三天内，买家未付款，交易关闭。 第二十八条 买家自付款之时起即可申请退款。自买家申请退款之时起两天内卖家仍未点击发货，淘宝通知支付宝退款给买家。 第二十九条 自卖家在淘宝确定发货之时起，买家未在以下时限内确定收货且未申请退款，淘宝通知支付宝打款给卖家：(一)自动发货商品一天内；(二)虚拟商品三天内；(三)快递、EMS及不需要物流商品十天内；(四)平邮商品三十天内。 第三十条 买家申请退款后，依以下情况分别处理：(一)卖家拒绝退款，买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确定收货。买家在卖家拒绝退款后七天内未操作，退款步骤关闭，交易正常进行；(二)卖家同意退款或在五天内未操作，且不要求买家退货，淘宝通知支付宝退款给买家；(三)卖家同意退款或五天内未操作，且要求买家退货，则按以下情形处理：1、买家未在七天内点击退货，退款步骤关闭，交易正常进