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XX小区安全护卫管理流程 确保安全护卫符合规定要求,防止辖区内因管理责任发生火 灾、盗窃、故意破坏、损害等情况。 2、 范围 适用于本小区公共秩序管理工作。 3、 职责 管理处全面负责对管辖范围内公共秩序维护工作的检查、 指导、监督。 安全护卫中心负责公共秩序维护工作的具体组织实施。 4、 岗位职责和工作规程 (1)大门岗 A、岗位职责 a、 24小时严密监视护卫对象的各种情况,发现可疑或不安全 迹象,及时通知值班班长就地处置,必要时可通过对讲机向管理处 报告,且随时汇报动态情况,直到问题处理完毕。 b、 严格执行来访登记制度，对身份不明(无有效身份证件)、 形迹可疑者应禁止其进入。 c、 熟悉小区内各业主/物业使用人人员情况及经常交往的社 会关系。 d、 认真做好执勤记录,严格执行交接班制度，做到交接清楚、 责任明确。接班人员未上岗前，不准下岗。 e、 对于进入小区进行作业的各类人员 ,必须按照有关规定认 真进行验证登记后方可放行。 f、对于业主/物业使用人搬家，必须按照管理处出具的通知单 核对无误后方可放行。 B、工作规程 a、 值班制度 ?大门岗护卫工作实行 24小时全天候制。 ?三班制，每班工作8小时。 ?早班:7:00至15:00;中班15:00至23:00;晚班23:00到次 日 7:00。 ?早、中、晚三班每十天依次轮换一次,即：每月1日、11日、 21日为轮换日。 b、 站立式服务 ?服务时间（管理处根据实际情况可作调整）: 早班:7:00 至 8:0011:00 至 12:00 中班 16:00 至 18:30 非站立式服务时间遇有访客、公司领导进入大厦等情况时,应 起立进行站立式月艮务。 ?站立姿势 立正、跨立二种姿势。 ?站立位置 大门值班室外侧，背向大门值班室,面向大门口成约45度角。 当不是站立式服务时间需站立式服务时 ,以站立姿势站于办 公桌前。 c、来访登记 ?当有业主/物业使用人出大门时，应主动点头微笑，并用”您 早!您好!早晨好！”等以示问候；当有业主/物业使用人进大门 时，应主动点头微笑，并用”您回来啦!您下班啦!您好!等话 语表示迎接和问候。 ?对外来客人（包括业主/物业使用人的亲友、各类访客、装 修等作业人员、员工的亲友等）一律实行进、出小区登记（或存、 取）有效身份证件制度。 ?当有客人来访时，应主动点头微笑示意，并用”先生（小姐）, 您好!请问您拜访哪位，住哪楼，哪号?请您出示身份证件登记 请您用对讲与您的朋友联系一下 ””对不起,让您等候了 ,谢谢合作 对不起,实行登记是我们的工作制度 ,请您谅解”等话语予以提 示或表示歉意。 ?准予登记的有效证件，特指有效期身份证，暂住证、边防证、 回乡证和贴有照片并回盖公安机关印鉴的边境证等。 ?认真核对证件和持有人是否相符,若不符则不予登记并禁 止进入。 ?来访客人必须说准所找业主/物业使用人的姓名及楼、 单元、 房号等,必要时须用对讲与业主/物业使用人通话确认后方可登记 进入。 ?当业主/物业使用人带有亲友或访客时,应有礼貌地请其出 示有效身份证件予以登记,并向业主/物业使用人做好必要的解释 工作,以消除业主/物业使用人的不满情绪。 ?若有由公司（管理处）领导陪同到小区检查、参观、学习的 人士 ,应立即敬礼，以示欢迎,并热情回答客人的询问。 等客人离开 后，将来访人数、单位、职务等情况记录清楚，备查 后，将来访人数、单位、职务等情况记录清楚 ，备查 ?当外来人员出小区时,护卫员应及时核准,主动将所押证件 退还给访客,说谢谢合作!再见!”/慢走!等，并记载离开时间。 (2)、道口岗 A、岗位职责 a、 维持道口交通秩序，保证道口畅通无阻。 b、 对进出小区的车辆进行检查、核对、换证、登记。 c、 仔细观察进区车辆,当发现进场车辆有损坏时,应立即向车 主或司机指出，并做好记录，防止因责任不清而发生纠纷。 d、 提醒和指挥车主(司机)进区后按规定路线行驶。 e、 对在道口附近的泊车、摆摊者,