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学管师培训资料(
职责及流程
主训人:董文
职责描述
1负责将咨询部向家长的承诺进行兑现
2学籍登记,及时落实学员的课时安排及教室分配
3负责对孩子的教学进度的追踪及了解,对学生进行全面
的指导,做好对孩子的回访记录,对孩子出现的任何问题,
给予及时的输导和解决
■4做好与家长的沟通工作
5配合咨询部、教学部、教务部完成学习中心的教育教学
工作任务
6观察学生,家长的思维动向,进行保单和续费工作
■7完成领导交办的其它任务
岗位描述
■做好与家长的沟通工作和孩子的回访记录,配合
咨询部、教学部、教务部完成学习中心的教育教
学工作任务,承担起中心的保单、续单任务。
学生管理工作流程
接档工作
授课的前置事项
完善个性化档案资料
学习过程跟进
学习管理师发现苗头,做有效工作
学习管理师做进一步的保单
呈报部门主管、校长
校长分析责任及考核责任人
家长提交书面申请
■上报申请退单手续
退单审核
接档工作
1、管理师在合同签约后2个工作日之内接收新生档案。
2、接收档案后,接收人査看所属新生的学生资料、签约
合同、咨询报告,掌握学生的全部情况。
3、接收后的一天之内给家长打电话做自我介绍,并和家
长沟通学生的各项情况(包括孩子的爱好、性格特点、学
习习惯等),并做记录
■4、接收挡案的24小时内和咨询师沟通学生的各项情况,
确定纸质挡案的交接时间及学生的上课安排情况。
5、接收纸质档案要先检查档案内容,对于所缺内容和咨
询师约定交接时间,补充齐备,然后与咨询师在资料接收
签字簿上签字
授课的前置事项
1、根据确定的上课时间、任课教师,在第一次上课前的
24小时内根据需要和咨询师、任课教师沟通学生的学习情
况、个性特点。掌握咨询师提供的《学习情况个性化分析
报告》及《个性化辅导草案》
2、第一次上课的24小时前有效通知家长,学生的上课时
间、上课地点、所上科目。
3、下班前将交给家长的《课程安排表》及《个性化辅导
草案》准备好
4、下班前将自己周六、周日上课的学生按照时间段排好
,在课程表上将教师标注淸楚。
完善个性化栏案资料
1、根据和家长沟通的记录开始建立管理档案,完善整个
管理档案中的—部分,包括孩子的性格特点、爱好、习惯
等,体现出学管师对学生朱取的个性分析及措施。录入日
志。(第一次上课见到家长后,如因特殊情况未见到家长
要进行一次电话沟通,在学生第一次上课后的当天回访完
成)
2、新生上课三周后,学习管理师完成《学生学习管理方
案》,并在第四周(或20次课)完成《学生个性化辅导方
案》并交给家长。
■3、在收到教师的教学计划、授课记录后,当日下班前分
装到学生的档案袋里
■4、学生回访、教研会及家长会要求记录详实并存入学生
档案袋中
学习过程跟进
「■1、学生第一次上课时,管理师要将《课程安排表》及《个性化辅导
草案》交给家长
2、管理师在学生上课后的第四周将《阶段性总结》交给家长。
3、针对每一次的上课情况,学习管理师都要在课后与任课教师、学
生、家长进行沟通。真实有价值地做回访记录
4、回访频率:每两周1-2次(电话、见面等有效回访)回访记录作到
及时、主动、全面
5、学生的月考成绩、期中考试成绩、期末考试成绩要在得知学生成
绩后的一周内录入“学习成绩记录”中。并将成绩及问题做详细分析
6、每月最少给所管理的学生做一次学生的成长记录。详细纪要学生
的成长过程。
7、管理师对学生在学习过程中出现的心理动向、成绩变化、习惯的
养成等问题要和任课教师、心理咨询师做细节分析,在下一次下课前
通报家长,提出教育建议,与学生亲自交流,并在下一次跟进中做重
点观察和反馈。
8、出现不稳定情况,一个工作日内进入组团工作流程
学习管理师发现苗头,做有效工作
、管理师找相关人了解情况(仼课教师、咨询师)
2、管理师提前做好与家长交流的准备,必要的时候可以
征得主管的指导。(包括说辞)
3、管理师与家长有效交流,做稳定工作
4、将过程、结果写在回访记录中。
■5、如果效果不好,将问题的冲突点整理清晰,进入下
环节(力求不进入下一个环节)
■时间:三天之内完成
学习管理师做进一步的保单
1丶分析退费原因,从校区内部找工作不到之处
2丶再次交流挽救措施,组团进行工作。(解决家长投诉
存在不稳定因素的参与人:班主任丶仼课教师丶咨询师
主管’以玨主任为主解决问题;岀现退单倾向的学管主
管参加并以学管主管为主解决问题;在难解决的情况下邀
请校区负责人参加)
3丶挽救无效时做出退费清单、失单报告丶挽单报告
■时间:二个工作日内报直属主管
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