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XX小区智能卡挂失、报损、补办规程
1.0目的:通过住户智能卡的挂失及报损,有效的避免住户智 能卡遗失及损坏后所造成的后果及损失 ；对住户智能卡进行授权,
有效地控制住户智能卡的使用。
2.0范围：管理处内现启用的”住户智能卡”、”车辆出入卡”等。
3.0方法和过程控制
3.1智能卡的挂失/损坏补办流程:
3.1.1持卡人遗失/损坏住户智能卡；
3.1.2原持卡人须亲临管理处客服部填写《智能卡挂失 /报损 申请书》；
3.1.3管理处客服部人员需查询所遗失智能卡内的消费余额 , 在持卡人认同后,对该卡挂失并填写挂失记录,客服中心人员进行 审核；
3.1.4管理处客服部对遗失智能卡下载权限,停止该卡的一切 用途,并填好《智能卡挂失/报损操作记录》；
3.1.5如持卡人（）遗失或人为损坏智能卡需补办新卡，必须交 纳人民币20元工本费（旧卡由管理处客服部收回）；
3.1.6住户《智能卡挂失/报损申请书》、《智能卡挂失/报损操 作记录》经管理处主任审核后,再补办新卡参照〈〈住户智能卡办理 规程》；
3.1.7管理处客服部对新卡授权并做好记录；
3.1.8管理处客服部通知持卡人取卡,并核查是否已交新卡工
本费；
3.1.9持卡人核实新卡余额，无意见后签收新卡；
3.1.10管理处客服部将住户智能卡挂失 /报损申请书及操作 记录编号存档；
4.0参考资料:
4.1KH-14-R01《智能卡挂失/报损申请书》
4.2KH-14-R02《智能卡挂失/报损操作记录》
4.2KH-13《住户智能卡办理规程》
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