管理走向精细化[参考].pptVIP

极少用专业复印纸，用废报告纸背面复印； 除非重要文件，沃尔玛不用专业打印纸； 沃尔玛的工作记录本，用废报告纸裁成的。 三、精细化管理的系统思考 规范：群体成员共同遵守可接受的标准。 规则：告诉管理者他们应当做什么和不应当做什么、怎么做的明确陈述。 正规化：一个组织依靠规则和程序指导雇员行为的程度。 制度化：组织以自己的方式生存，不受任何成员的影响，并要求永久存在。 企业存在的基本现状 任务吃不了，能力吃不饱； 生产不均衡，物流乱糟糟； 加班又添哨，质量保不了； 短缺不配套，交货难协调； 生产周期长，效率往下掉； 库存堆得高，资金占不少； 成本失调控，盈亏不知道； 信息不共享，数据到处找； 管理不规范，奖惩和事佬； 市场变化快，怎能不苦恼。 科层制管理（Hierarchy Management） 上司决定一切 升职可成万事 公文长途旅行 部门沟通困难 内部重重制约 参加一场老鼠赛跑的麻烦之处在于 如果你赢了 你也还是一只老鼠 怪圈： 不只是个人的问题 10 工作标准不具体 规则意识淡薄 无例会制度 无第二责任人 文件表述复杂 6、 不作推演 7、 制度成册一次性颁布 8、 对下级上传资讯不重视 9、 越级指挥 10、习惯于批示 不只是个人的问题 10 中国菜的英文翻译 红烧狮子头—— 烧红了的狮子头 老虎菜—— 用老虎做的菜 猴魁茶——第一只猴子茶 四喜丸子——四个高兴的肉团 麻婆豆腐—— 满脸雀斑的女人制作的豆腐 童子鸡——？？ 想起了戴明…… “每天进步1%”！ 要是做到每天进步1%，一年增长百分几？ S=1×(1+1%)的365次方=?3778.3% A O B 时间 错误率 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 戴明系统控制图 蝴蝶脱茧 有个人发现，已裂开一条缝的茧中，蝴蝶正在痛苦地挣扎，他于心不忍，便拿起剪刀把茧剪开，帮助蝴蝶脱茧而出。可是，这只蝴蝶却因身体臃肿，翅膀干瘪，根本飞不起来，不久便死去了。 四、实施精细化管理 项目小组（借助外脑） 自我诊断（工作审计） 问题分类（多层清单） 规则入手（程序主导） 推演优化（强调接点） 选点突破（形成风格） 立足训练（上层先行） 考评结合（行政归位） 推行精细化管理 关注细节 立足 专业 科学 量化 持续 精进 规则 职业化训练 选点突破1：服务的精细化考虑 做人优先于做事 程序优先于程度 事前优先于事后 速度优先于力度 杠杆定理：1 ：24 扩散定理：1 ：12 成本定理：1 ：6 重视服务的每个细节 接听时效：15秒内接通率大于85% 电话挂断率：小于5% 一线处理率：大于95% 录音成功率：大于95% 精细化管理的实施要点 战略分解 流程优化 岗位明晰 准确执行 归核化经营 区隔化市场 专业化分工 高效率组织 标准化 格式化 数据化 信息化 1、流程优化：流程与岗位关系图 2、归核化经营 第二次世界大战中期美国空军降落伞的安全性能不够，在厂商的努力下，合格率已经提升到99.9%，军方要求产品的合格率必须达到100%，厂商不以为然，认为任何产品也不可能达到绝对100%的合格。 军方改变检查质量的方法，决定从厂商前一周交货的降落伞中随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞机上跳下，降落伞的不合格率立刻变成了零。 健力宝喜欢四处出击 张海执掌健力宝 2002年3月，将非健力宝品牌产品停产，推出“第五季”品牌； 2002年12月出资5000万元收购原深圳平安足球俱乐部； 2003年3月推出“爆果汽”； 2004年8月将资本之手伸向地处西北兰州的西北化工…… 科健中风 2003年销量达300万部的科健手机，2005年已全面撤出专柜和维修站，深圳总部销售热线已停机，800电话已撤消。 原因在于无法完成2004年度报告披露工作，根本原因在于5亿元违规担保未履行。 春都火腿肠不再会跳舞 春都1986年生产出我国第一根西式火腿肠，红遍大半个中国，市场占有率最高达70%以上，资产达29亿元。 经营者头脑开始发热，在较短的时间内投巨资增加了医药、茶饮料、房地产等多个经营项目，并跨地区、跨行业收购兼并了洛阳市旋宫大厦、平顶山肉联厂、重庆万州食品公司等17家扭亏无望的企业。 如今上百条生产线全线停产，企业亏损高达6.7亿元，欠下13亿元的巨额债务。 丹麦 构衍生 47美元 专一、专注 才能拉开竞争的距离 3、专业化分工 选点、谈判、交割、结算“四方会谈”； 重要项目两人操作； 主题谈判全程录音； 四要素的“因素权数法”考核： G ≈（X1·50%+X2·30%+X3·20%） ∕J ·70%+H·10%+K