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平衡计分卡是描述价值是什么和价值如何创造的连续统一体中的一环 使命 我们为什么存在? 价值 愿景 战略 戎们的对策? 战略地图 平衡计分卡 指标和电点 目标值和行动方案 个人目标 我需要做什么 战略成果 满意的股东 偷悦的顾客 高效的流程 气高昂且训练有素的员  不同价值主张的客户目标 总成本最低 提供致、及时和低成本的产品和服务 Best total cost 成本最低的 供应商 高质量 快速的采购 适当的选择 产品领先 突破现有业绩边界,提供令人高度满意的产品和服务 Product Leader 表现优异的产品 速度、尺寸、精确性 首先进入 新细分市场 重量 市场 渗透 全面客户解决方案“为客户提供最优的全面解决方案 Sox olete Cu ustome 已提供方案 每位客户的产品 之白 客户生命 的质量 和服务数量 保持率 周期盈利率 系统锁定 最终用户的高转换成本 为辅助厂商增加价值” System Lock-in 平合稳定 提供大量 提供易用 选择和方 泛使用 性方面的 的客户 的平台和 便的接入 的标准 创新 基础 标准  内部流程在不同时间段传递价值 股东价值长期增长 12-24个月 24-48个月 运营管理流程 客户管理 法规与社会 创新流程 好市民 产品创新 股东价值 (￥or$ 客户管理 运营有效 时间(年) CIMC  无形资产必须与战略协调一致,才能创造价值 长期股东价值 财务层面 增长战路 改成本结构 新的收入来派 增加客户价值 客户价值主引 客户层面 质量 充足度 选择范国 报务 伙伴关系 运营管理流程 客户管理流程 创新流程 法规与社会流程 提高客户价值的创造新产品和新 改善社区和环境 内部层面 和服务的流程 服务的流程 的流程 创造协调-致(战略工作组群 创造准备 战略T组合 织变革议程 人力资本 信息资本 学习与成长 层面 协调一致 ■数据库 领导力■团队工作 ■知识 ■网络  运营管理-价值创造流程(内部流程) 生产率战路一 长期股东价值 财务层面 新的收入来源 增加客户价值 客户价值主张 客户层面 选择范 伙伴关系 品牌 品牌形象 运营管理流程 客户管理流程 创新流程 法规与社会流程 内部层面 RD组 保留客户 设计汗开发新产品 招聘/雇员 发展客户 上市(投入新产品 人力资本 学习与成长 信息资本 层面 组织资本 文化 领导力 协调一致 团队工作  运营管理战略地图模板 生产率战略 长战略 长期股东价值 财务层面 领先者 最大化 提高客户份额 新收入来源 客户价值主张 客户层面 竞争性价格 最低总成本 购买快速及时 良好的选择 开发供应商关系生产产品和服务向客户分销 管理风险 内部层面 的获得成本 更低的生产成本 ■更低的服务成本 ■财务风险(高负债率) 反应迅速的送货时间■经营风险 高质量供应 加工周期 提高质量 ■技术风险 ■供应商新理念 固定资产利用率 ■供应商伙伴关系 资本效率 ■外包成熟的非战略服务 食 学习与成长 人力资本 信息资本 组织资本 质最管理和流程 促进流程改进的 持续改进文化  客户管理流程案例-航海工程公司 增加股东价值 财务层面 改善效率 增加客户价值 建立特许经营 集成产品的收入 客户价值主张 降低牛命周期 共享目标和 一系统焦成者客户层面 产品本yb(无专业管理“励 产品特征 品牌形象 客户管理流程 客户选择 客户获得客户保留客户增长内部层画 注 对战骛客户进行 创造“谁来源 创建集成管理 战略账户 利润共亨伙伴 关系教育 伙伴关系 指标 ■战略账户数量 ■提议成功率 ■“唯一来瀛”合同 ■新管理系统可用率 ■不报价决策数量 收入比率 CIMC