关键绩效指标(KPI)考核体系设计[借鉴].pptVIP

财务方面 投资报酬率 剩余收益 销售毛利率 内部业务过程方面 质量 响应时间 成本 新产品开发周期 顾客方面 顾客满意度 顾客忠诚度 市场份额 学习与成长方面 员工满意度 员工流动率 信息系统有效性 使命 与 战略 平衡记分卡提供了将战略转化为作业项目的框架 精品PPT·值得借鉴 平 衡 记 分 卡 的 应 用 平衡记分卡 测评法 说明远景 阐明远景 达成共识 业务规划 设定目标 使战略新举措 保持一致 分配资源 建立标杆 沟通与联系 沟通与教育 设定目标 把报酬与绩效 测评指标联系 起来 反馈与学习 明确对远景的 共识 提供战略反馈 促进战略考察 与学习 精品PPT·值得借鉴 案 例 ： 平 衡 记 分 卡 示 例 使命 由于我们的顾客喜欢这样的供应者，我们应该是行业的领导者，这就是我们的使命。 L公司的战略目标 超过需要的服务 顾客满意度 持续的改进 雇员质量 股东预期 战 略 资本报酬 现金流量 项目盈利性 绩效可信度 财 务 货币价值 竞争价格 自由关系 高绩效职员 创新 顾 客 规范顾客需要 有效性 质量服务 安全/损失控制 优越项目管理 内 部 持续改进 产品与服务创新 强大劳动力 增 长 精品PPT·值得借鉴 如 何 建 立 平 衡 记 分 卡 按以下步骤： 准备： 机构必须首先定义与高层的记分卡相适应的经营单元 座谈 经营单元的每位高级管理人员——一般的为6~12名经理人员，将得到关于平衡记分卡的背景资料以及描述公司理念、任务和战略的文件 经理讨论会：第一回合 开始制订记分卡 在讨论会上，管理团队讨论拟议的关于任务和战略的陈述，直到达成一致。然后从任务和战略的陈述转移到回答这样一个问题：“如果我实现了我的理念和战略，对于股东、客户、内部运作程序以及创新、成长和改进能力，我的表现将会有什么不同？” 座谈：第二回合 讨论试验性的平衡记分卡 精品PPT·值得借鉴 如 何 建 立 平 衡 记 分 卡 （续） 经理讨论会：第二回合 第二次讨论会的参加人员包括高层管理圈及其直接下属和数目较多的中层管理人员，讨论组织的理念、战略表达及试验性质的记分卡。这个工作组的参加者将评论拟议中的评价指标，并将各种变动方案与评价指标相联系，开始制订实施计划。在讨论会的最后，要求参加者系统阐述每一个拟议中的评价指标的有弹性的目标值，包括改进率的目标值。 经理讨论会：第三回合 高层管理圈必须就行动方案达成一致，包括与员工交流记分卡，整合记分卡和管理哲学，开发记分卡的信息系统。 实施 定期检查 精品PPT·值得借鉴 事 业 记 分 卡 的 一 个 应 用 角度 实现预期的战略目标 财务 对XX的股东而言 顾客 对顾客而言，我们与其他供应商有何不同 内部过程 我们怎样才能做得更好 成长和创新 我们怎样才能不断提高和创造价值 追求经济价值增值的机会 （增加毛利） 降低生产和采购成本 在信任、职业化、共同价值观的基础上发展与顾客的伙伴关系 （成为优先供应商） 表现优于其他供应商 提高货物和服务的反应灵敏度和可靠性 提高销售人员的有效性 提高交付能力 提高对市场机会的反应灵敏度 建立接近顾客的技术能力 建立技能，提供一套创意性解决方法 打入CATV、汽车和LD市场 创建以顾客和目标为核心的团队 建立区别不同软件和服务供应的能力 精品PPT·值得借鉴 怎 么 运 作 K P I 考 核 体 系 绩效考核与报酬体系挂钩 收益分享 ( Gain Sharing ) 降低成本收益分享 提高质量收益分享 合理化建议收益分享 提高顾客忠诚度收益分享 加快应收帐款和存货周转率收益分享 利润分享 精品PPT·值得借鉴 案例：华为公司华为电气事业部的分配办法 KPI考核指标 虚拟利润 顾客满意度 虚拟利润 收入分配办法 虚拟利润 = 工资总额 + （增提的研发费 + 增提的折旧费）× （1 - 所得税率）+ 净利润 – 资本成本 华为电气劳动所得 = K× 虚拟利润 精品PPT·值得借鉴 怎 么 运 作 K P I 考 核 体 系（续） 中期述职制度 管理必须形成闭环，并形成持续的正反馈成长机制 微软公司的中期述职制度 “铁篦子” 简化原则 “只有简单，才可能普遍推行，才会真正有效” 目标管理与PDCA 运用目标管理 PDCA（计划、执行、检查、实施） 精品PPT·值得借鉴 微软公司的中期述职制度 微软公司中期述职内容 1. 总经理记分卡 2. 收入增长分析 3. 上半年结果 4. 策略与措施----用户/合作伙伴满意度 5. 策略与措施---