房地产销售商务礼仪培训副本.ppt

房地产销售商务礼仪培 训副本  一个细节就有可能感动客户、促成交易;一个 细节也有可能引起反感、失去客户。销售人员怎 样才能有一个值得信赖的形象;是影响客户第一印 象的关键。  服务礼仪的重要性 客户服务人员是否懂得和运用现代商务活动中 的基本礼仪,不仅反映出该员工自身的素质, 而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和 经营管理境界。  礼仪概述 什么是礼仪: 礼仪是人类社会为追求自身正常生活而必须共 同遵守的最简单最起码的道德行为规范礼仪的 基本要求是尊重和关心(礼貌礼节仪表仪式)  礼仪概述 礼仪是一项建立在善良、高效和富有逻辑 的基础上的一项传统习俗。它为我们生活中 的活动和行为提供了一个准则,如同足球比 赛的规则一样。  房地产接待礼仪 (一)房地产销售人员形象要求 (1)服装:着公司统一制服,浅色丝袜和黑色高跟鞋。不穿奇装 异服屈无御、怃领、鱼嘴鞋 (2)装饰:化淡妆,不得浓妆艳抹,不得留长指甲、涂色油。忌 用浓烈香水,口气清新。身上佩戴首饰尽可能的少,最好不要超 过三样,首饰选配得当,不戴炫耀饰品 (3)头发:梳理整齐,长发需扎起;不油腻无异味,头发不染 夸张颜色  、房地产接待礼仪 (一)房地产销售人员形象要求 1、男性 (1)服装:男性必须穿西装打领带,夏天穿浅色衬衣配深色西 裤 (2)皮鞋保持光亮。西装给人一种庄重的感觉,西装的第—纽 扣需要扣住。 (3)头发∶头发最能表现出一个人的精神状态,专业的销售人 员的头发需要精心的梳洗和处理。头发要常修剪,发脚长度以保 持不盖耳部和不触衣领为度,不得留胡须。  二、房地产接待礼仪 注意 1.眼神:平视;与人交谈注视最佳部位,面部三角区;不要出 现轻佻、卑琐、茫然的目光 2微笑:是修养的展现,尊重人的表现,心理健康的象征。微 笑标准是恰如其分,与仪表举止相协调 细节动作:(握手)上级在先,长辈在先,女士在先,主人在先 标准的握手方式是:握手时,两人相距约一步,上身稍前侧,伸出右 手,四指并拢拇指张开,两人的手掌与地面垂直相握,上下轻摇 般三秒为宜,握手时注视对方,微笑致意或简单地用宣语致意、寒暄 单手相握时左手不能插口袋,力度适中,时间控制在3秒。 在别人(主人)未坐定之前,不易先坐下,坐姿要端正,身体微往前 倾,不要跷“二郎腿 比较妥当和从容的捡拾姿态是,站在要捡的物件旁边,两脚稍微分开 先曲下膝盖,两膝并起来,臂部向下,微弯上身,拿起物品