房地产礼仪接待培训.ppt

房地产礼仪礼节培训 讲师:宋毅 2014年9月  个细节就有可能 感动客户、促成交易 个细节也有可能引起 反感、失去客户。销售 人员怎样才能有一个值 得信赖的形象;是影响 客户第一印象的关键。   服务礼仪的重要性 ·客户服务人员是否懂得 和运用现代商务活动中 的基本礼仪,不仅反映 出该员工自身的素质 而且折射出该员工所在 公司的企业文化水平和 经营管理境界  房地产销售礼仪 礼仪概述 、房地产接待礼仪 、职业素养  礼仪概述 什么是礼仪 礼仪是人类社会为追求自身正常生活而必须共同遵 守的最简单.最起码的道德行为规范.礼仪的基本要求 是尊重和关心.(礼貌.礼节.仪表.仪式) 谢 多想一点, 多做一点  迷人的笑容来自 刻苦的训练哟! 礼仪作用 打开交际大门的钥匙 密切人际关系的纽带 追求事业成功的纽带 良好社会秩序的基石 改善社会风尚的良药 塑造高尚人格的途径  房地产接待礼仪 (一)房地产销售人员形象要求 (二)迎接客户  (一)房地产销售人员形象要求 (1)公司有统一制服时必须穿工服上班 (2)服装:女性服装以职业化为准,大方得体,不穿奇装异服 不得穿拖鞋。 (3)装饰:女员工要化淡妆,不得浓妆艳抹,不得留长指甲、 涂色油。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水,头发不染夸 张颜色。佩戴首饰尽可能的少,最好不要超过三样,首饰选配得 当,不戴炫耀饰品  震界  (一)房地产销售人员形象要求 1、男性 (1)服装:男性必须穿西装打领带,夏天穿浅色衬衣配深色西 (2)皮鞋保持光亮。西装给人一种庄重的感觉,西装的第一纽 扣需要扣住。 (3)头发:头发最能表现出一个人的精神状态,专业的销售人 员的头发需要精心的梳洗和处理。头发要常修剪,发脚长度以 保持不盖耳部和不触衣领为度,不得留胡须。