周三多管理学课后题.pdf

1．何谓管理?如何理解管理的具体含义？ 答：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关 资源的过程。对这一定义可作进一步解释 a 管理的载体是组织。组织包括企事业单位国家 机关、政治党派、社会团体以及宗教组织等。b管理的本质是合理分配和协调各种资源的过 程所谓“合理”，是从管理者的角度来看的，因而有局限性和相对的合理性c管理的对象是相 关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。可以调用的资源通常包括原材料、人 员、资金、土地、设备、顾客和信息等。在这些资源中，人员是最重要的。在任何类型的组 织中，都同时存在人与人、人，与物的关系。但人与物的关系最终仍表现为人与人的关系．任 何资源的分配、协调实际上都是以人为中心的。所以管理要以人为中心。d管理的职能活动 包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。e管理的目的是为了实现既定的目标， 既要完成目标，又要提高效率。 2．组织中的管理通常包括哪些职能活动?每种职能活动是如何表现其存在 的?它们的相互关系又是如何? 答： 组织中的管理通常包括决策与汁划、组织、领导、控制、创新五种职能 活动。 五种职能各有其独特的表现形式。决策职能通过方案的产生和选择以及计 划的制定表现出来；组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来；领导 职能通过领导者和被领导者的关系表现出来；控制职能通过对偏差的识别和纠 正表现出来；创新职能是通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管 理职能的变革和改进来表现其存在的，对一个有活力的组织来说．创新无处不 在、无时不在。创新是各项管理职能的灵魂和生命。 相互关系是(1)决策是汁划的前提，计划是决策的逻辑延续。管理者 在行使其他管理职能的过程中总会面临决策和计划的问题，决策和计划是其 管理职能的依据；(2)组织、领导和控制指在保证决策的顺利实施；(3)创新贯穿 于各种管理职能和各个组织层次之中。 3．根据明茨伯格的研究，管理者应扮演哪些角色? 答：管理者应扮演三大角色即人际角色、信息角色和决策角色。 (1)人际角色：人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是代表 人角色、领导者角色和联络者角色。 ①作为所在单位的领导，管理者必须行使一些具有礼仪性质的职责。例如管理者有时必须 参加社会活动，如出席社区的集会或宴请重要客户等，这时，管理者扮演着代表人的角色。 ②由于管理者直接对所在单位的成败负责，他们必须在单位内扮演领导者角色。这时，管 理者和员工一起工作并通过员工的努力来确保目标的实现。 ③管理者还必须扮演联络者的角色。没有联络，管理者就无法与别人一起工作，也无法与 外界建立联系。 (2)信息角色 在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人能够得到足够的信息。管理职责的性质 决定了管理者既是其所在单位的信息传递中的信息传递渠道。 ①管理者必须扮演的一—种信息角色是监督者角色。监督的目的是获取信息。管理者可通 过各种方式获取—一些有用的信息，如通过密切关注组织自身状况以及外部环境的变化．通过 接触下属，利用个人关系网等方式来获取信息。些信息有助于管理者识别潜在的杉[会和威胁。 ②作为传播者，管理者把监督获取的大量信息分配出去，传递给有关员工。管理者有时也 因特殊的目的而隐藏特定的信息。 ③管理者的最后——种信息角色是发言人角色。管理者必须把信息传递给外界。例如必须 向董事和股东说明组织的财务状况和战略方向，必须向消费者保证组织在切实履行社会义务， 以及必须让政府官员对组织遵守法律的良好表现感到满意。 (3)决策角色 在决策角色中．管理者处理信息并得出结论。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策 方案的实施。 ①管理者所扮演的第一种决策角色是企业家角色。作为企业家，管理者对发现的机会进行 投资，如开发新产品、提供新服务或发明新工艺等。 ②管理者所扮演的第二种决策角色是冲突管理者。一个组织不管管理得多么好，它在运行 的过程巾总会遇到冲突或问题。管理者必须善于处理冲突和解决问题。如平息客户的怒气，同 不合作的供应商进行谈判，或者调解员工之间的争端等。 ③管理者所扮演的第三种决策角色是资源分配者。作为资源分配者，管理者决定组织资源 用于哪些项目。尽管我们一想起资源，就会想起财务资源或设备，但这里的组织资源还包括其 他类型的重要资源。例如，当管理者选择把时间花在这个项日而不是那个