顾客购买心理与销售接待培训[借鉴].pptVIP

另外，在销售服务中必须先： ①令顾客满意的接待服务； ②创造气氛愉快的卖场环境； ③销售令顾客满意度卖场。 有了以上好的原则和方法，就形成了“播种”式销售，就能创造持续循环的销售。 * 精品PPT·值得借鉴 三、销售员要学会接待 不同类型的顾客 * 精品PPT·值得借鉴 1、急躁型的顾客 ◆ 你要慎重的使用接待用语并保持良 好的接待态度 ◆ 接待动作要敏捷，坚决不让顾客多 等候一分钟 * 精品PPT·值得借鉴 2、休闲型的顾客 这类属于慎重选择型的顾客，你接待的重点： ◆ 你须慎重地听，并且有自信、亲切 地向他们推介说明 ◆ 你不可以焦急、不耐烦或强制顾客 ◆ 鼓励顾客，并让顾客能有充分思考 的机会 * 精品PPT·值得借鉴 3、沉默型顾客 当你接待不表意见的顾客时： ◆ 你要善意亲切的接待，要注意观察顾客的 表情、动作、语言 ◆ 你要用具体的方式询问，来诱导顾客发言 * 精品PPT·值得借鉴 4、内向型的顾客 接待这种性格内向的顾客时， 你需要： ◆ 当然也要亲切的接待，但需用 沉着的态度来推介说明 ◆ 配合顾客的反应步调，专业的 建议，使其具有信心 * 精品PPT·值得借鉴 5、多言型的顾客 当你接待这种喜欢说话的顾客 时， 你必须： ◆ 聆听，不要打断顾客的话题， 听出他的目的与意图 ◆ 你得把握机会回应顾客的谈话与需求 * 精品PPT·值得借鉴 6、嘲弄型的顾客 ◆ 你要保持亲切且稳重的态度、 心情接待他 ◆ 以“你真会开玩笑”或以专业 且谦虚的态度来介绍产品 * 精品PPT·值得借鉴 7、猜疑型顾客 对待患有疑心病的顾客，你需要 既专业又具体的进行接待说明: ◆ 具体了解顾客疑问点 ◆ 针对顾客的疑问，你要具体且有根据的推介 ◆ 在说明过程中要具有信心、专业，并表现出亲切与诚意 * 精品PPT·值得借鉴 8、优柔寡断型顾客 接待缺乏判断力的顾客，最需要你的协助与用心的接待： ◆ 在产品的特点上，须用心说明，让顾 客能够做比较 ◆ 了解顾客的需求，做最具体的提案建议 ◆ 利用数据（销售票）给顾客看，促成交易 * 精品PPT·值得借鉴 9、好胜的顾客 接待不肯服输、主观强的顾客应 给予足够的尊重： ◆ 先尊重顾客的意见，再介绍推荐说明产品 ◆要有信心，让他看看你的产品功能、特点 * 精品PPT·值得借鉴 10、理论型的顾客 接待理论型的顾客时，最须你专业讲解说明： ◆ 对产品的功能、特点须有条理， 具体的推介说明 ◆ 说明介绍时，要能简洁、明确， 而且要有具体根据或证明 ◆ 对于相关的产品知识要充分说明 * 精品PPT·值得借鉴 11、博学型的顾客 接待知识丰富型的顾客应给予尊重： ◆ 在接待时，应具体明确的逐一介绍说明 ◆ 发现顾客说的很内行时，你可以说： “你懂得好全面哦！”等赞美之词 ◆ 针对他的需求推介，并充分说明产品新 的功能和特点 * 精品PPT·值得借鉴 12、权威型的顾客 接待权威型的顾客，首先尊敬他，而且不慌不忙的接待推介： ◆ 你在接待态度、语言上要慎重 且亲切大方，引导其参观说明 ◆ 在接待商谈中，可适时对他进 行称赞或夸奖 * 精品PPT·值得借鉴 特记： 记得你在卖场接待顾客一定不可背向着顾客，须面对面的引导推介。也就是说，你须用“倒退”走法来引导顾客，这样你才是有礼貌，才能看清顾客的表情！你说是吗？ * 精品PPT·值得借鉴 四、简述不同人群购物的风格 * 精品PPT·值得借鉴 1、女性 女性永远是购物的主力军，尤其是我们家电产品的白电，白色家电百分之八十以上是由女性购买的。 接待女性顾客的你要知道： 女性们在购物的过程中既感性、挑剔，又细心。你必须给她们提供真诚、周到、耐心的服务。如果你的服务获得了她们的信任，她会向很多朋友宣传你的口碑，并给你带来更多的潜在顾客。 * 精品PPT·值得借鉴 2、男性 男性顾客的性格绝对不同于女性， 他们的购物状况是： ◆ 直接走到他想要的产品专柜展区 ◆ 不喜欢闲逛 ◆ 不喜欢罗嗦的介绍劝说 ◆ 看中产品下决定快 ◆ 仔细看产品的单页 ◆ 买与不买理由简单，心理变化不会很大 * 精品PPT·值得借鉴 接待男性顾客的你须注意： 男性顾客要求的是干净利落、动作迅速、不拖泥带水，你的推介说明要简洁，及时说出产品的特点。另外，男性顾客自尊心较强，他需要你的尊重；如果有新产品你可大方引领他去看，并介绍新产品的功能特点，但要敏捷