房地产售后维修管理信息系统.ppt

房地产售后 维修管理信 息系统  1、【选题背景】 N【选题意义】 售后维修是房地产售后服务的重要内容, 同时也是房地产质量管理体系的重要环节之 随着我国房地产业发展水平的不断提高,房地 产品牌化要求日益突出,售后维修及物业管理 情况如何很大程度上决定着房地产品牌的命运 比如:某个房地产项目设计精良,但投入使用 后,落后的售后维修及物业管理很快就损害了 房地产商的声誉  因此强化房地产产品售后服务,增强 售后维修管理提高物业管理水平已成为 牌建设必不可少的条件。另外,住户对房 地产产品的质量投诉日增。因而房地产售 后维修正逐步受到重视。目前我国房地产 企业对售后维修的管理较落后,尤其是缺 乏良好的反馈机制,不能将质量问题反馈 到新开发项目的管理中以从根本上减少质 量弊病。  N【选题目的】 充分利用现有的设备,利用数据库建立 个高效、准确、操作方便的房地产售后维 修管理信息系统来改善和加强房地产售后维 修管理,这不仅有利于提高对各种质量投诉 的处理效率,而且还可为房地产企业领导的 决策提供重要的依据。该系统的开发与建立 会极大程度提高管理人员、工作人员的工作 效率  2)2005年陈炎龙在福建电脑发表《基于 B/S模式下的房地产售后维修管理信息系统 设计与实现》 本文介绍了基于B/S模式的房地产售后维 修管理信息系统的设计与实现过程,阐述了 房地产售后维修管理信息系统从系统需求分 析与功能设计到系统设计与系统实现的全过 程,提供了一种结合SQL数据库应用和ASP 编程实现B/S模式的房地产售后维修管理信 息系统的应用方案  3)2003年05月王庆富《房地产售后维修 管理信息系统的开发与管理》硕士学位论文 本文在大量查阅相关文献资料和实际调研 的基础上,试图对房地产售后维修管理信息系 统的开发与管理进行一定程度的探讨,重点 在于针对房地产售后维修管理的客观实际, 对房地产售后维修管理信息系统的开发全过 程进行各有侧重的分析讨论。  2、【研究现状】 目前我国房地产售后维修的管理方法落后 处于手工作业处理,不能提供完整的分析计划 和决策信息。 房地产售后维修的管理存在的主要问题:缺 乏系统化和信息化管理尤其缺乏良好的反馈机 制。具体表现: 1)不重视售后维修,许多投诉信息资料管理 混乱,部分资料遗失尤其是缺少对那些非书面 形式的投诉的整理归档,造成投诉信息资料不 完整  2、对投诉的处理缺乏系统跟踪管理多造成 处理不及时或处理过程拖延易导致更大的损 失甚至法律诉讼而且多数房地产企业仅仅注 重维修施工尤其缺少对处理过程的资料收集 归类以至统计分析无法进行 3、很少对投诉进行统计分析并反馈给企业 决策层导致许多问题重复发生。 建立售后维修管理信息系统有利于解决 目前我国房地产售后维修管理存在的问题达 到改善售后维修的管理并大大提高生产效率。  【业务流程】接收投诉工作流程图 公 业 司 物业管理 物业管理 售楼部 接收投诉 录入计算 打印投诉 查询是否 在保修期 分发责任 小区维修 向投诉 解释原 现场核实 投诉事实 投诉资料 编号存档