住户室内设备维修工作规程.docxVIP

住户室内设备维修工作规程 工程部技工接单后在维修单记录簿上签收。 根据维修内容准备必要的工具和材料 ,按相应的维修服务 承诺时间到达维修现场。 到达用户单元后应先轻敲门或按门铃 ，用户许可后方能进 入室内。 当判定维修项目属有偿维修时，根据用户手册上的收费标 准向用户报维修价格。 用户同意维修，则将收费金额填写在维修单对应位置上。 用户不同意该价格，维修人员在维修单上注明原因，交用户签名。 因材料不足暂不能维修的,应向用户解释清楚,预计下次 维修时间,并将有关情况记录在维修单上。 因用户自购设备故障无法维修的,应详细向用户说明原因 由用户联系其设备的供应商维修 ,同时将情况记录在维修单上交 用户签名。 根据故障情况采取相应的维修措施,注意做好现场周围物 品的防护和遮盖。 故障修复后,用户验收合格,维修人员在维修单上填写维 修结果，请用户签名确认。维修人员清理现场后才可离开。 维修人员在完成的维修单上签名,交系统工程师复核签 名,于当日交给工程部文员。维修单一联留用户 ,另两联分留服务 中心和工程部。工程部文员将维修单录入电脑,并填写维修登记录 表,定期归入维修档案。 每周由系统工程师抽取 10%E完成的工作单进行回访,发 现用户不满意的追查，确实属人为因素应追究维修人员的责任。