产品和服务要求管理程序.docxVIP

版本：A0 文件编号：RT/QMJ2408 第1页共3页 生效日期：2016-01-08 1.0 目的 本程序规定了产品和服务的控制要求，旨在确保产品的使用价值得以实现，并获取 顾客的意见和信息，用以改进产品质量和质量体系。 2.0适用范围 本程序运用丁本公司产品的售后服务 3.0职责 3.1销售部负责产品售后服务的组织、实施、协调、管理工作。 3.2销售部经理负责售后服务的审批。 3.3销售部负责做好产品售后服务工作。并做好服务记录。 4.0管理程序 4.1业务人员及时收集客户反馈的信息，由销售部指定的专人对市场的产品按不同 的用户做好记录工作，按交货顺序详细记载历次交付产品的规格、批量和质量等情 况，并将售后服务的有关资料编目附后，以形成与合同、质量记录、服 务档案的 对应关系，实现产品质量的可追溯性。 4.2函电类服务要求的处理 4.2.1销售部业务的直接责任者对顾客要求提供服务的函电进行登记，并报销售部 经理审批后转有关部门处置。 4.2.2服务的处置 4.2.2.1届丁技术咨询方面的函电，由技术质量部处理，销售部回函。 4.2.2.2根据质量信息，如需要改进产品质量或服务，则由技术质量部根据问题的重 要和复杂程度，便按《纠正和预防措施管理程序》实施改进。 4.2.2.3 遇到重大的客户投诉或售后质量问题，销售部必须及时向负责人汇报，并 有详细的处理过程记录。 4.3顾客调查 4.3.1顾客调查计划由销售部每年年初提出，报公司市场部经理审批。 版本：A0 文件编号：RT/QMJ2408 第2 页共3页 生效 日期：2016-01-08 4.3.2顾客调查《顾客意见征询书》以信访或电函等方式进行。实施调查时，应认 真收集顾客意见。 4.4本程序所产生的质量记录的收集、保管、归档要求执行《文件信息管理程序》 。 5.0质量记录 《顾客意见征询书》 编制人/日期： 审核人/日期： 批准人/日期：其中专业理论知识内容包括: 保安理论知识、消防业务知识 口、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。 二.培训的及要求培训目的 安全生产目标责任书 为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司 2015年度安全生产目标的内容，现与 财务部 签订如下安全生产目标: 目标值: 1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。 2、现金安全保管，不发生盗窃事故。 3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。 4、安全培训合格率为 100% 二、本单位安全工作上必须做到以下内容: 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持 安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 版本：A0 文件编号：RT/QMJ2408 第3 页共3页 生效 日期：2016-01-08 6、 组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、 以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、 虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥； 9、 发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、 必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育； 11、 严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、安全奖惩： 1、 对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、 每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落