B-星级营业员评定及管理办法（）.doc

PAGE `编号：CQTC-DYJ-QMS/B-014/J-01 公众客户部星级营业员等级申报表 部门： 姓 名 性 别 民 族 出生日期 政治面貌 学 历 参加工作时间 岗 位 获得哪几种资格证书 原等级 申报等级 自 我 评 价 部门 意见 工作组 意见 领导 审批 编号：CQTC-DYJ-QMS/B-014/J-02 公众客户部星级营业员创星计划 部门： 年 月 日 姓 名 岗 位 申报等级 创星格言 创星计划 编号：CQTC-DYJ-QMS/B-014/J-03 公众客户部星级营业员月评价考核表 部门： 年 月 评价人： 姓名 日常考核 得分 月考试 得分 月综合 得分 建 议 本人签字 备注：评价人由营业厅管理人员担任；月综合得分按日常考核和月考试7:3的比例进行评定；本表每月5日报营业中心星级营业员管理。 编号：CQTC-DYJ-QMS/B-014/J-04 公众客户部星级营业员变更申批表 部门： 申报日期： 姓 名 性 别 民 族 出生年月 政治面貌 学 历 参加工作时间 岗 位 获得何种资格证书 原等级 降级与否决 主 要 原 因 部门 意见 工作组 意见 领导 审批 编号：CQTC-DYJ-QMS/B-014/J-05 公众客户部星级营业员服务评价写实记录表 部门： 日期： 姓 名 星级级别 岗 位 服务质量 服务内容： 服务过程描述： 服务评价 从营销服务、业务处理能力、服务亲和力方面进行评价；对存在问题提出整改要求和时限 评价人签字： 被评价员工签字：