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住户各类报修处理规程 住户所投诉内容超出本部门处理权限的应填写〈〈住户投诉 处理联系单〉〉,由客户服务部主任落实处理。 客户服务部助理/客户服务部文员接到住户的报修要求时 , 及时在《住户投诉意见登记表》上登记。 登记内容包括住户名称、地址、报修内容、联系电话或预 约维修时间。 客户服务部助理根据报修所记录的内容填写《维修单》 ,并 通知工程部派人前来收单或由客户服务部助理在 15分钟内将《维 修单》送达工程部。 工程部接到《维修单》后即时安排报修内容所属项目之工 程人员上去处理。 维修员到达住户门口时,应先按门铃，住户开启大门后维修 员应表明来意，在住户同意后方可进入室内维修。 维修员进入室内首先要现场确认维修项目及维修项目所涉 及使用的材料。如果材料须管理中心提供，维修员应在《维修单》 上注明材料名称及金额。 如果维修材料是住户提供,维修员应根据《住户提供维修产 品的控制程序》进行验证,并将验证结果（合格”或”不合格）填在 《维修单》的备注栏内。 在维修过程中，维修员尽量另U损坏或弄脏周围的设施、场 地。 对于有偿服务，维修员应根据《盈彩美地维修服务项目收 费标准》结合实际情况收费,并在《维修单》上注明应收费用的金 额。 维修完毕,维修员应请住户对维修项目进行试用或检查台 格后在《维修单》上签名确认。