安防监控售后服务专项方案.docx

建筑智能化售后服务方案 售后服务承诺书 第一条：对协议条款、付款方法全部给予响应。 第二条：自安装调试验收合格并交付使用之日起贰年，质保期内无偿维修、保养、更换配件。质保期内，无偿定时上门保养（检验、调整）。 第三条：售后技术服务要求： 1、无偿送货上门、安装、调试；无偿提供相关技术指导、维护及培训服务。 2、质保期后依据签署维保协议提供终生维修服务及配件供给；其它售后服务按厂家承诺实施。 3、售后服务以生产厂家售后服务承诺书为标准； 4、质保期内，无偿定时上门保养（检验、调整）； 5、如设备在质保期内使用过程发生质量问题，在接到通知后我企业技术人员在5分钟内响应，2小时内抵达现场处理；无法排除故障时1日内提供替换产品。 6、无偿对采购人2名操作人员进行3天技术培训，安装调试过程也应让操作人员共同参与，并进行现场培训； 7、我企业常年备有投标产品足够易损易耗件、备品备件，以确保采购人需要； 8、我企业在投标时提供质保期满后服务维修收费标准及提供零配件优惠清单； 9、我企业和招标人就售后服务方面内容签署维保协议； 投标设备在质保期内全部非操作失误发生质量问题由我企业无偿维修、无偿更换损坏零部件； 第四条：交货时间及地点：交付时间：签署协议之日起29天内安装、调试完成，交付使用。 第五条：付款条件：1.本项目无预付款，分批交货安装、验收，分批支付货款，每批货物交货初验合格之日起十个工作日内，乙方编制进度报量（一式四份，附件为工程进度款计算资料和质量合格资料）报监理、业主审核，甲方审核后支付该批货物30%进度款；全部货物交货并安装调试完成，乙方编制进度报量报监理、业主审核，甲方审核后向乙方支付该项目货物80%进度款；系统整体验收合格（取得政府相关质检部门颁发合格证）之日起十个工作日内，乙方编制工程结算资料报柳州市财政（或审计）部门审核，结算审定后十五个工作日内，乙方向甲方申报支付该项目货物结算审定价95％货款。 2.项目货物有变更，全部货物交付并安装调试完成且经过甲方验收后十个工作日内，甲方向乙方支付有中标单价和政府定价部分货物80%进度款，乙方编制工程结算报柳州市财政（或审计）部门审定后十个工作日内，乙方向甲方申请支付该项目货物结算审定价95％货款。余款5%作为质保金，在正常使用无质量问题且质保期满后一次性付清（不计利息）。以上款项由收款单位按对应金额开出对应发票。 第六条：备品备件及耗材等要求： 1、备件供给： 我企业对多种型号设备提供足够备件、附件和易损件并确保是原厂生产产品，以满足设备正常使用需要。我企业在质保期后6年内按成本价提供零部件。 2、检验和维修设备及工具： ①汉字操作维修手册应无偿提供。 所提供配置品备件及耗材等必需是未经使用全新产品。该项费用应包含在投标报价中。 第七条：采购人对项目标特殊要求及说明： 1、设备应包含必备易损耗备件和专用工具(投标时请具体列明清单)。 2、我企业在投标文件中已做出具体安装方案，进度计划、安装调试方案、验收方法和方法等具体内容。 3、按中国国家相关要求作正常维护保养 第八条：投标文件使用期：投标文件使用期：60天。 12.2售后服务内容 12.2.1服务体系 我们为满足其高可靠性要求和在确保高质量同时，更关键是对于在系统完成后怎样向用户提供全方面技术支持和完善服务，如快捷响应、现场维护、定时检修保养、充足备品备件和专业技术服务队伍等各方面。对此，我们做出以下承诺： 提供相关设备维护手册、测试手册、设备说明书、硬件工作原理、软件资料。 提供优惠支持维护和升级服务。 现场定时检修保养服务。 充足备品备件及易损件供给。 具体服务内容： 12.2.2质保期内设备缺点或损坏，我们负责无偿立即更换或修理。负责保养协议要求全部装置，对任何因安装工艺、材料和产品质量和部件造成设备或部件损坏，进行更换和维修。 在正常操作条件下，企业所提供系统不会因为任何潜在缺点发生安全事故。若因为系统潜在缺点而造成安全事故，造成全部直接损失由企业赔偿。 12.2.3当地机构现场售后服务 企业常年住有专业维护人员及业务人员。不管故障大小，均可提供现场服务，派遣经验丰富专业技术人员到现场，负责进行现场工程设计及设备安装、调试和故障诊疗和排除。 12.2.4售后服务电话 12.2.5备品备件供给 为确保对系统实施有效保修维修维护服务，尽可能缩短系统停机时间，我们在任何时候全部贮备一定数量常见设备备品和备件，确保提供备品备件6年。 12.2.6定时检修保养服务 除了立即响应甲方系统管理部门故障通知外，我们还将制订定时检修保养服务制度，在每三个月全部定时一次以上将派遣工程师前往现场进行系统设备检修保养服务，防患于未然。 12.2.7响应时间、处理方案 （1）无偿送货上门；（2）设备发生故障时接到通知后5分钟内响应，2小时内抵