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东方加油站 基本情况调查分析报告 目的：为进一步扩大零售销量， 稳定市场， 不断提 高市场占有率，受分公司委托特针对 东方 加油站的基 本情况进行现场调研及实地考查。 基本情况调查点 ： 一、加油站道路状况； 二、加油站加油车辆状况； 三、加油站地域状况； 四、加油站周边市场情况； 五、加油站主要目标客户消费特点； 调查内容： 一、加油站道路状况 东方加油站地处深圳市老城区沿河路北； 东边是文锦 渡口岸；西边为罗湖口岸、罗湖汽车站和深圳火车站，南 边与香港相望。周边主要为多个高档住宅区和商业街。道 路类型为双向四车道，中间有隔栏，东 100 米及西 100 米 为十字路口并设有红绿灯，道路状况良好，近期无扩建计 划。 二、加油站加油车辆状况 1、道路车流量统计 （一）总体情况：单向车流量共 1000 台。 （二）按车辆类型划分：公交车 30 台，占总车流量的 8.6%，出租车 120 台，占总车流量的 14.3%，其他车辆 850 台，占总车流量的 77.1%。 车辆类型 数量 ( 台) 比例（ %） 公交车 30 8.6 出租车 120 14.3 其他 850 77.1 合计 1000 （三）按车辆性质分：柴油型车辆 130 台，占总车流量 的 8.2%，汽油型车辆 870 台，占总车流量的 91.8% 。 车辆性质 数量 ( 台) 比例（ %） 柴油车 40 8.2 汽油车 450 91.8 合计 490 2、进站消费车辆统计 （一）总体情况： 10 分钟内进入跨世纪加油站消费的车 辆共 30 台，进站率为 6.3%。 （二）按车辆类型划分：小车 19 台，占总进站车辆的 61.3%，商务车  5 台，占总进站车辆的  16.1%，摩托车  0 台， 占总进站车辆的  6.5%，大货车  0 台，占总进站车辆的  16.1% 。 车辆类型 数量 ( 台) 比例（ %） 小车 19 61.3 商务车 5 16.1 摩托车 2 6.5 大货车 5 16.1 合计 31 （三）按车辆性质分：柴油型车辆 16.2%，汽油型车辆 29 台，占总进站车辆  1 台，占总进站车辆 83.8%。 车辆性质 数量 ( 台) 比例（ %） 柴油车 5 16.2 汽油车 26 83.8 合计 31 一、 加油站地域状况 地理位置 深圳市沿河路 1189 号 地处商业区，附近几百米范围内有文锦渡海关和罗湖海 区域位置 关、罗湖汽车站、边检站等政府机关 城市出入口 否 城市规划 今后几年无扩建改造计划 地域地貌 市区平原 四、加油站周边市场情况 由于该站位于罗湖老城区， 属于城区站， 位置优越 。 人 口密度较大，加油站道路车流量日均 5000 辆左右， 日均销量 45000 升，市场占有率为 60% 左右。 1、加油站周围以党政机关、事业单位，私家车， 出租车为主，是加油站汽油销量的主要来源，占 50% 。 2、加油站周围一个汽车站，为主要柴油客户来源。 3、周围有多个高档居民小区，私家车较多，对加 油站环境、油的质量、员工服务要求较高。 4、加油站靠近香港，有较多香港小车加油，对服 务，环境和油品质量要求较高。 5、竞争对手为中油 BP 加油站距离该站 0.5 公里， 加油站规模与我站规模持平，加油机 6 台，目前日 均销量在 35 吨左右。该站采取 93 号夜班优惠 0.3 元，对的士 93 号全天每升汽油优惠 0.35 元的办法， 争取了对加油站价格较重视的顾客。 6、另距加油站 2 公里左右一座社会加油站湖腾达 加油站，规模较大，设施齐全且经营方式零活，对 加油站销量造成影响。 五、加油站主要目标客户消费特点 汽油销量占 75%，柴油销量占 25%，IC 卡持卡消费率为 48%，车辆的加满率一般（主要是周边许多油站有优惠） ，在 80%左右，对加油站及品牌的忠诚度也较高。 1、主要客户群 1）单位公车（小轿车） 2）私家车（小轿车、面包车） 3）港车（小轿车） 2、主要客户群的偏好 1）私家车驾驶员一般注重油品质量、品牌效应，对价格不敏感， 2）单位公车驾驶员一般注重油站环境，油品质量，品牌效应，对赠品感兴趣，对价格不敏感，求信誉心理。 3）港车司机一般注重环境、质量、便利性和品牌，对价格不敏感。 3、存在不足 由于加油站进出口都有车辆可进站加油，逆向加油多，且 有较多过路车和行人，现场加油秩序和安全较难管理。 调查结论及针对性建议 ： 1、便利店面积较小且不方正， 员工较难监， 扩控整个便利店， 应防止商品被盗。 2、 IC 卡发卡营业营业室离收银台较远，不利于业务开展。 3、便利店可重新布置，对货架商品进行重新布置，摆放。 4、增加便利店专职销售人员，扩大非油品销售。 5、加油高峰期时应设车辆疏导人员，对进站车辆