服装行业业务工作计划的拟定与推展.doc

中阶管理才能训练系列 业务工作 执行管理 壹. 计划的拟定与推展 (一).计划的意义 计划就是管理者在执行任务 前，依据经营方针、工作目 标、工作内容以及对未来情 况的预测所拟定的执行任务 的策略与步骤。 一个好的计划应包含四要素 ▲满足企业经营目标 ▲标明现阶段的工作方法 （亦即人、时间、金钱、方 法的组合） ▲预测突发状况 ▲未来状况的应变措施。 中阶主管为能达到上司的经营目 标，须将自己部门各种工作做完 整的规划。一般人拟订计划时， 不会忽略计划目标与完成方式， 但却常忘记环境改变，如果不能 在计划时先考虑到未来可能会影 响计划的各种因素，并在事先模 拟各种对策，要让这个计划失败 就非常容易了。 案例说明 您是电脑资料课的课长，总经理请您在六个月内完成 整个企业各部门资料建档与各类报表的设计工作，您 知道在您课里有二位员工可能在最近的三个内行先后 结婚，另外有一位员工的先生可能将调职国外，同时 建立电脑档案后，其他各部门填写书面资料的方式可 能要改变，您必须派员向各部门解说新的填写方式， 再加上员工可能有病假，例行会议……等等。面对这 些可能发生状况，您如果能事先安排暂时工作或接替 人员，甚至事先编写如何填写书面资料的手册，届时 就不会面临「事多人少」的压力了。 ●你如何处理 (二).工作计划要有明确的目标和方针 ▲ 公司和上司指示的目标和方针为何？ ▲ 目标的数据为何？ （多少数量？金额？比例？） ▲ 目标的时限为何？ （何时开始？何时完成？） ▲ 能否达成？ 如何达成？ (三).工作计划应以疑问的方法来考虑 ▲为什么 ( Why ) 为什么要做？为什么在这段时间做？ 为什么需要和别人商量？ 为什么有调查的必要？ ▲做什么 ( What ) 需要些什么？什么东西可供使用？ 需要那些设备？ 什么事务可能成为障碍？ 如果是什么便可以避免？ 要用什么方法比较好？ ▲ 什么地方 ( Where ) 从何处取得所需要的材料？ 在何处做得最好？ 放置何处最好？ 往何处送？ ▲ 什么时候 ( When) 何时开始最好？何时应当完成？ 何时为最适当时机？ 何时需要？何时可以完成？ ▲ 什么人做 ( Who ) 由谁去做最好？ 请谁合作最好？ 应由谁决定或批准？向谁报告？ 其他另有何人与此有关？ ▲ 如何去做 ( How ) 应如何去做才好？ 有没有更好方法？ 应如何进行？ 如何决定？ 案例分析 这是一个都市某超市的实际案例。 该超市，除正式从业员外，尚不计时工共计50名。卖 场以商品别区分「青果部」「鲜鱼部」及「肉类部」， 各配置数名从业员负责照顾。 某一天傍晚，有一位顾客要买竹筴鱼切片，卖场小姐 告诉他，「对不起，已经卖光了，因为我们每天都同 样的数量……」「唉唷，还有三小时才打烊呀。太不 象话了，这家店总是这样。而且，货架也乱七八糟的。 好吧！到别家买算了」顾客气冲冲地离开。 这家超市的从业员，经常是，没有客人的时候，就不 去整理货品，而是几个谈得来的人就站在一起聊天， 有时候，甚至可以听到大声欢笑、勤务态度不见得有 多好。 有一天，总经理在各店巡视途中，莅临该店，听取 店长的卖场状况报告后说：「到开店还有些时间。好， 把有空的人集合起来，我来和他们谈谈我的构想。」 接到通知的从业员，就赶快集合起来。于是总经理说： 「从今以后，要把卖场作业，照我的话作调整。从业 员不知总经理要说什么，一瞬间全场鸦雀无声。总经 理配合适当气氛开口说：各卖场一向是指定主办人负 责，以后则改由团队负责，使责任更加明确。即授权 各团队，自己决定货品的种类，库存及销售的管理。 同时，要增加何种新商品都交给团队办理。当然，帐 册及利润的管理都要做好。 而且，目前的超市方式卖场，改变为一般零售方式。 让团队成员，经由收支货款的机会，能和顾客对话， 充分说明货品的特征及利用方法。希望各卖场能团 结合作，把工作做好。销售额以提高5成为目标，同 时，使卖场变成顾客喜欢的地方。各位是否把卖场 管理得很好，只看货品采购簿等相关帐册就可以一 目了然，同时，顾客的反应也会传到我的耳朵来， 这种销售方式，领先其他分店，由本店先开始。效 果良好时，其他分店也会照办。」听了这一席话， 从业员一面惊喜，同时又觉得不安。 总经理发表谈话后，鲜鱼部的从业员集合在卖场， 但，大家都不知如何做才好。主任陈青山开口说： 「反正这是总经理做的决定，大家只好照办」。 「我要开始研究如何采购货品」，黄莺莺说：「我 儿子念高商，要他教我簿记好了」，「我们不能输 给别的卖场」。于是大家纷纷选择自己的主题，准 备应对改制。 不久，店内改装完成，开始新方式的营业。 因改装后，重新开店而赶来的顾客，看到和从前不 同的销售方式有些迟疑；而从业员也担心经由大家 商量而进货的商品是否能顺