京东自营厂直培训考试(含答案).pdf

京东自营厂直培训考试（含答案） 单选题： 1 当物流信息填写正确率小于( ) 时 （物流信息填写正确率 =填写 正确订单数量 / 抽检订单数量），或造成投诉、举报、行政机关 的处罚或诉讼等情况，京东将视情节严重情况对供应商予以警 告、商品下架等管控处理？√ A 98% B 97% C 96% D 95% 正确答案：D 详见《京东厂家直送发货管理规则》第四章违规处理， 4.3 2 厂家直送仓库管理 - 商家仓可以设置启用或暂停（）？√ A 对 B 错 正确答案：A 3 厂家直送订单已发货后支持打印出库单（）？√ A 对 B 错 正确答案：A 4 厂商直送售后审核和处理日常工作时间为 （），包含国家法定 节假日和周末？√ A 9:00~21:00 B 9:00~22:00 C 10:00~22:00 D 9:00~23:00 详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准 5 当供应商的非厂自发货率大于（）时（非厂自发货率 =未规范 使用厂自发货的订单数量 / 抽检订单数量），或因未规范使用厂 自发货造成投诉、 举报、 行政机关的处罚或诉讼等情况， 京东将 视情节严重情况对供应商进行警告、 下架全部商品、 取消厂商直 送模式等管控处理手段？× A 30% B 20% C 10% D 5% 正确答案：C 详见《京东厂家直送发货管理规则》第二章发货规范， 2.3.2 6 厂商直送转入待客户反馈率公式是什么（）？× A 转入过待客户反馈量 / 服务单领取量 B 服务单领取量 / 转入过待客户反馈量 C 服务单审核量 / 转入过待客户反馈量 D 转入过待客户反馈量 / 服务单审核量 正确答案：D 详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准 7 厂家直送订单操作发货的步骤是（）？√ A 上传物流信息 - 发货- 待发货 - 查询 B 待发货 - 查询 - 上传物流信息 - 发货 C 查询 - 待发货 - 上传物流信息 - 发货 D 查询 - 上传物流信息 - 待发货 - 发货 8 厂家直送订单客户需要在哪里操作发货（）？√ A 厂家直送 - 订单管理 - 客户退款管理 B 厂家直送 - 订单管理 - 催单查询 C 厂家直送 - 订单管理 - 订单生产与跟踪 D 厂家直送 - 订单管理 - 序列号管理 正确答案：C 9 厂商直送治理口径： 月度指标中， 发货或售后综合得分指标中 任意一项未达标，则判定当月商家整体达标为（）？√ A 合格 B 不合格 C 都不是 D 及格 正确答案：B 京东厂商直送供应商考核管理规则 10 厂直治理考核指标有（）？√ A 售后服务综合得分 B 48H 揽件率 C 售前考核指标 D 售后服务综合得分 /48H 揽件率 正确答案：D 京东厂商直送供应商考核管理规则 11 厂家直送订单客户催促进度，供应商需要操作的路径（）？ √ A 厂家直送 - 订单管理 - 客户退款管理 B 厂家直送 - 订单管理 - 催单查询 C 厂家直送 - 订单管理 - 订单生产与跟踪 D 厂家直送 - 订单管理 - 序列号管理 正确答案：B 12 厂商直送月维度售后综合得分大于等于（）分为达标商家？ × A 80 分 B 90 分 C 85 分 D 92 分 正确答案：A 详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准 13 服务单审核 20 分是以哪个时间点开始计算（）？√ A 客户申请时间 B 客服领取时间 C 客服查看 vc 后台时间 D 以上都不是 正确答案：A 详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准 14 VC系统的网址是下面哪一个（）？√ 正确答案：B 详见供应商学习中心 - 直通车客服学院 - 厂商直送 - 厂商直送