一级劳动关系协调师考试高分策略及技巧.ppt

简答题样题 1、试论集体协商制度的意义 答：集体协商制度的意义是： 1）、集体协商是维护劳动者合法权益不可缺少的重要手段。 2）、集体协商是实现劳动关系协调的必要手段。 3）、集体协商可以弥补劳动立法和劳动合同之不足。 2、集体协商的程序都有哪些？ 答：集体协商的程序有： 1）、确定集体协商代表 2）、商谈集体合同的内容 3）、审议集体合同草案 4）、签订集体合同 5）、办理登记手续 6）、公布集体合同 3、群体性突发事件应如何处理？ 答：群体性突发事件应做以下处理： 第一、准确迅捷的信息传递 第二、及时的信息确认，杜绝任何形式的信息徧误 第三、科学的理解信息以及据此信息作出迅速反应。 什么是危机管理，请简述危机处置的原则与方法 答：危机管理概念：是指组织通过危机的事前监控、事中处理与事后恢复，最大限度地降低或消除危机所带来的损害的 一系列过程。 危机处置的原则是：1、主动性原则2、快速性原则3、真实性原则4 诚意性原则5 公众利益至上原则6 专业性原则 7 利益兼顾原则。 危机处置的方法： 1. 危机中止：在危机尚未曝光或者负面影响尚不严重之前 2. 危机隔离：主要有以下两种情形： （1） 危害隔离：即对危机采取物理隔离的方法，使危机所造成的财产损失尽可能控制在一定的范围之内 （2） 人员隔离：危机发生后，应进行有效的人员隔离，由危机管理小组成员专门负责处理危机，其他人则继 续从事企业的正常生产经营活动，防止危机对企业正常的生产经营活动造成更大的冲击。 3. 危机消除：消除危机所造成的各种负面影响，转变人们的态度和看法。 4. 危机利用：在给组织带来不利影响的同时，如果应对妥当，反而有可能在解决危机的同时将之转变为组织发展 的契机。 什么是危机管理，请简述危机处置的原则与方法 答：危机管理定义及危机处置原则与方法简答如下： 一、危机管理概念：是指组织通过危机的事前监控、事中处理与事后恢复，最大限度地降低或消除危机所带来的损害的一系列过程。 二、危机处置的原则是：1、主动性原则2、快速性原则3、真实性原则4、 诚意性原则5 、公众利益至上原则6、 专业性原则7 、利益兼顾原则。 三、危机处置的方法： 1. 危机中止 2. 危机隔离 3. 危机消除 4. 危机利用 案例分析 1、张某2006年12月应聘到一家私营生产服装的企业做销售工作，并按规定与企业签订了为期两年的劳动合同，合同中只约定了张某从事的工作为销售，月工资为保底工资800元加上按销售额一定比例的提成。但该企业对销售人员规定：“经办代销的服装，如果在3个月之内既没有返回货款，也不能将代销的服装全部收回，则销售员本人要承担这些代销服装无法收回的损失。”但是这项规定并没有在劳动合同中体现。 2007年11月，张某按企业规定批准程序为他人从仓库提走价值为2万元的服装去代销，之后，张某一直未能把代销款返回企业，2008年3月，由于张某已经无法找到当时的代销人，企业作出了由张某赔偿代销服装2万元的决定，并开始从张某工资中每月扣除500元。对于企业的决定，张某不服，向当地劳动仲裁委员会提出申诉，指出：1、由于公司在劳动合同约定以外企业的管理规定不具有法律的约束力，因此公司不能作出要求张某赔偿的决定；2、张某本人保底工资为每月800元，如果从工资中每月扣500元，无法保证其基本生活，要求如数发放工资。 那么，关于张某提出的两项申诉要求是否合法？若张某一旦辞职走人，企业又该如何弥补这项损失？ 案例解读及分析（一） 协调师：认为双方对法律认识都存在错误。仅就上述两项申诉请求而言，张某第二项理由合情合法，但其第一项抗辩理由是错误的。 关于劳动合同及其法律效力，劳动法有明确的规定，这一点无需讨论。 案例解读及分析（二） 用人单位依法建立和完善各项规章制度和劳动纪律，既是用人单位的一项重要的法定权利，也是其一项重要的法定义务。制定规章制度用以规范企业管理运作是企业行使用人权的重要方式之一。尽管制定规章制度是用人单位的权利，但并非任何规章制度都是有效的。用人单位的劳动管理规章制度要产生法律的效力，必须符合以下的条件：　　 一、规章制度内容必须合法；　　 二、制订规章制度程序必须合法；　　 三、规章制度必须公示并告知；　　 四、规章制度必须经审查备案。 因此，本案中张某认为“公司在劳动合同约定以外企业的管理规定不具有法律的约束力”，是错误的认识。 案例解读及分析（三） 1、该规章制度内容是不合法的。 因为该企业的规章制度中将自身经营风险直接转