星级酒店个性化服务方案优选酒店管理优选.docx

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2020-11-04 发布于天津
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酒店个性化服务方案个性化服务以其鲜明的针对性灵活性和超常性成为酒店服务的趋势个性化服务使客人的独特个性得以施展获得心理上和精神上的满足和愉悦并赢得客户的忠诚而成为回头客为企业增加效益一酒店个性化服务的概念个性化服务是指针对顾客不同需求或潜在需求提供有别于标准服务超出顾客想象具有附加价值的服务它有两层含义一是指以标准化服务为基础但不拘泥于标准而是以顾客需要为中心区提供各种有针对性的差异化服务及常规的特殊服务以便让接受服务的顾客有一种自豪感和满足感二是指服务企业提供有自己个性和特色的服务项目目的是使

酒店个性化服务方案个性化服务以其鲜明的针对性、灵活性和超常性成为酒店服务的趋势。个性化服务使客人的独特个性得以施展，获得心理上和精神上的满足和愉悦，并赢得客户的忠诚而成为回头客，为企业增加效益。一、酒店个性化服务的概念个性化服务（Personal Service ）是指针对顾客不同需求或潜在需求，提供有别于标准服务，超出顾客想象，具有附加价值的服务。它有两层含义：一是指以标准化服务为基础，但不拘泥于标准，而是以顾客需要为中心区提供各种有针对性的差异化服务及常规的特殊服务，以便让接受服务的顾客有一种自豪感和满足感；二是指服务企业提供有自己个性和特色的服务项目。目的是使服务持续