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精益六西格玛黑带培训如何使用因果矩阵
一、目的
识别少数几个关键的过程输入变量，它们必须得到解决，以改进关键的过程输出变量。
二、精益六西格玛黑带培训何时使用因果矩阵
1.其目的类似于鱼骨图，但可以使你看到各种输入和输出对客户优先级排名的影响。
2.在测量阶段使用，为考虑进行数据收集的输入设定优先级。
3.在改进阶段使用，指出改进工作的重点。
咖啡温度
味道
浓度
过程输出
重要性
8
10
6
过程步骤
过程输入
输入与输出的关联
总计
0
清洗瓶子
【空白】
3
1
36
在瓶子里装满水
9
9
144
把水倒入咖啡壶中
1
1
16
将过滤器放入咖啡壶中
3
1
36
三、如何创建因果矩阵
1.从过程图或客户的声音（VOC）研究中识别关键的客户需求（输出）（数量应该不多，如5个或更少的输出），在矩阵顶部列出输出。
2.根据对客户的重要性，给每个输出分配一个优先级分数。
1）通常在1-10的范围，其中10是最重要的。
2）如果可用，审查现有的客户调查或其他客户的数据，以确保分数能反映客户需求和优先级。
3.从过程图识别所有的过程步骤和关键输入，列在矩阵的列中。
4.基于两者关系的强度，来判断每个输入对每个输出的影响。
空白=不相关
1=弱相关
3=中等相关
9=强相关
至少50%-60%的单元格应该是空白的。如果有太多单元格被填上数值，很可能强加了不存在的关系。
5.将关联分数和优先级分数交叉相乘，然后对每一个输入乘积累加。
例：清洗瓶子=（3x10）+（1x6）=30+6=36
6.创建一个排列图，关注哪些具有最高总分的变量关系，尤其要关注那些具有公认的绩效差距（不足）的关系。
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