汽车三包知识介绍.ppt

() omM Fish 汽车“三包” 《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》 2012上淘汽中  () 汽车“三包”规定以往历程 汽车“三包”规定漫长的立法过程极有可能就此落下帷幕。该规定可能将于 近日正式颁布,2013年开始实施 国家质检总局法规司会同质量司举行了立法听证会,包括消费者、汽车厂商等16位听证 代表一致欢迎井支持汽车三包,并“希望尽快出台” 2011年 质检总局召集数家主要汽车制造商于长春举行了会议,宣布汽车“三包”进入立法调研 阶段,将会尽快出台井会给企业3到6个月的准备期 2010年 国家质检总局制定《汽车质呈担保服务规范》草案对“三包规定”中存在争议的条目起解 释作用。 2010年 中国质早认证中心产品三处处长谢鹏鸿透露,“三包”政策正在着手制定可操作的细 則规范 2009年 媒体报道,质检部门将加快《汽车三包规定》的修订。 07年 国家质检总局质呈管理司汪立昕透露,有关各方在许多关键性的问题上已基本达成一 中汽协秘书长张伯顺说,汽车“三包”触及的利益层面太多,很难顺利出台 《家用汽车产品修理更换退货责任规定(草案)》向社会公开征求意见 2002年 国家质呈监督检验检疫总局最初发布《家用汽车产品修理更换退货责任规定(草案)》 2012 海通用汽车售后技术论坛 chno ogy Assist  () omM Fish 汽车“三包”规定的制订和实施 国家质量监督检验检疫总局制订并颁布汽车“三包”规定 处罚形式 警告、责令限期改正、处1-3万元罚款 建立“三包”信息公开系统 汽车“三包”争议解决途径 消费者与销售方协商 消费者权益保护组织等第三方社会中介机构进行调解 地方各级质量技术监督部门以及专家 向法院起诉 2012上淘汽中  汽车“三包”规定主要内容总则和附则 主要内容 条款 责任和义务 保护家用汽车产品消费者的合法权益,明确家用汽 车产品修理、更换、退货责任。 责任主体 销售者 ·生产者、修理者 “三包”产品 家用汽车产品,是指消费者为生活消费需要而购 买和使用的乘用车 国家质检总局组织建立家用汽车产品三包信息公 信息披露 开制度(向社会公布制造商的三包承诺和消费者集 中反映的三包责任问题 召回排除 有关法律、行政法规对家用汽车产品的修理、更 换、退货等另有规定的,从其规定 2012上淘用汽后技术  汽车“三包”规定主要内容生产者义务 主要内容 条款 家用汽车产品应当具有中文的产品合格证或相关 随车文件 证明以及产品使用说明书、三包凭证、维修保养 手册等随车文件 向国家质检总局备案生产者基本信息、车型信息 资料备案 、约定的销售和修理网点资料、产品使用说明书 三包凭证、修理保养手册、三包责任争议处理 和退换车信息等家用汽车产品三包有关信息,并 在信息发生变化时及时更新备案 2012 上海通用汽车售后技术论坛 Techno ogy Assist  汽车“三包”规定主要内容销售者义务 主要内容 条款 收车 建立并执行进货检查验收制度,验明家用汽车产 品合格证等相关证明和其他标识 1.向消费者交付合格的家用汽车产品以及发票 2.按照随车物品清单等随车文件向消费者交付随 车工具、备件等物品; 3.当面查验家用汽车产品的外观、内饰等现场可 查验的质量状况 交车 4.明示并交付产品使用说明书、三包凭证、维修 保养手册等随车文件: 三包凭证 5.明示家用汽车产品三包条款、包修期和三包有 效期: 6.明示由生产者约定的修理者名单、地址和联系 电话等修理网点资料,但不得限制消表者在上 述名单中自主选择修理者 7.在三包凭证上填写有关销售信息 8.提醒消费者阅读安全注意事项,按产品使用说 明书的要求进行使用和维护保养 2012上淘用汽后技术  汽车“三包”规定主要内容修理者义务 主要内容 条款 维修零件储备 保持修理所需的零部件的合理储备,确保修理工作 的正常进行,避免因缺少零部件而延误修理时间 建立并执行修理记录存档制度:书面修理记录应 式两份,一份存档,一份提供给消费者 修理记录内容应当包括送修时间、行驶里程、送 维修记录 修问题、检查结果、修理项目、更换的零部件名 称和编号、材料费、工时和工时费,以及拖运费 提供的备用车信息或者交通费用补偿金额、交车 时间、修理者和消费者盖章或签名等 ·修理记录应当便于消费者查阅和复制 现场救援 包修期内,修理者应当提供电话咨询服务 电话咨询服务无法解决的,应当开展现场服务 拖车费 并承担合理的车辆拖运费。 2012上淘用汽后技术