员工礼仪的重要性.ppt

* * 最具亲和力，最受市场青睐的， 新型的、专业化的人寿保险公司。 3 某保险公司形象 4 员工形象 5 品牌的塑造 6 　　人们在交往过程中律己、敬人的一种特殊的行为规范。 礼 仪 7 1、着装礼仪; 2、仪态礼仪； 3、电话礼仪； 4、电梯礼仪； 5、介绍礼仪； 6、握手礼仪； 7、名片交换礼仪； 8、拜访礼仪； 9、职场礼仪。 8 礼 仪 男士：西装、浅色衬衣、深色袜子、黑色皮鞋 女士：职业套装、肤色袜子、皮鞋、化淡妆 头发整齐、不可怪异 手指干净、修剪整齐 微笑谦和、落落大方 1、着装礼仪 9 2、仪态礼仪 站姿、坐姿 行走、表情、手势、位次礼节 10 11 3、电话礼仪 接、打电话先问好，自报家门 铃响三遍要接听 说话语气委婉，吐字清晰 使用电话，内容简明扼要 领导、尊长为先 电梯内不可随意讲话 随时注意不与人眼光相接 不应有太多身体动作 4、电梯礼仪 12 规范动作 注意介绍次序 自我介绍 5、介绍礼仪 13 身体微前倾 待对方握紧，再稍用劲回握 小幅度内，用力上下摇动两次 稍停后，立刻松手 面带微笑，真诚注视对方 6、握手礼仪 14 双手递交，顺应对方的视线 双方同时递交名片的方式 复诵对方姓名、头衔 名片收藏 7、名片交换礼仪 15 准时 调整最佳精神状态 登门拜访先敲门 谈吐大方，避免忌讳词语 8、拜访礼仪 16 上班时： 准时、热情道早、仪容规范 9、职场礼仪 17 办公中： 1、称呼得体、尊重上级 2、保持职场卫生 3、不在办公区化妆、喝水、抽烟 4、不大声喧哗、谈论是非 5、不翻阅别人资料 6、进入会场，将手机、呼机关闭或调至静音 7、离座时，将椅子推入桌子下 18 *