客户服务与管理 客户接待 3-1-3-2-客户接待礼仪.pptx

;;接听电话;接听电话;听到电话铃响，若正吃东西，应迅速吐出食物，再接电话； 听到电话铃响，若正嬉笑、争执，一定要等情绪平稳后，再接电话; 接电话时的开头问候语要有精神，电话交谈时要配合肢体动作，如微笑、点头 ； 电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近；;若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言； 接听让人久等的电话（三声以上），要向来电者致歉； 来电时若正和来客交谈，应告诉对方有客人，待会给他回电； 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话； 接到投诉电话，千万不能和对方争吵；;不得在有来访客户的情况下，在销售大厅内随意谈讳客户及内部工作事宜； 客户交谈应在洽谈区域就座，并安排茶水； 站立交谈中，需保持在0.5—1米的距离;交谈礼仪;问候礼仪;问候礼仪;问候礼仪;问候礼仪;名片互换礼仪;名片互换礼仪;名片互换礼仪;握手礼仪;握手礼仪;握手礼仪;介绍礼仪;介绍礼仪;电梯礼仪;电梯礼仪;电梯礼仪;致意礼仪;致意礼仪;致意礼仪