客户管理用电客户受理员初级.pdf

客户管理用电客户受理员初级 1.供用电合同的标的是（）。 A ．电量B ．电价C ．电力D ．电能质量 答案： 答案要点：1 2.对于违反《供电服务监管办法》并造成严重后果的供电企业主管人员或者直接责任人员， 电力监管机构可以建议将其调离现任岗位，（）年内不得担任供电企业同类职务。 A ．2B ．3C ．4D ．5 答案： 3.基本电费以（）计算。 A ．月B ．天C ．年D ．周 答案： 答案要点：1 4.功率因数调整电费是根据客户功率因数的高低按标准（）的电费。 A ．减收B ．增收C ．增收或减收D ．不变 答案： 答案要点：1 5.用户减容须在（）天前向供电企业提出申请。 A ．10B ．7C ．5D ．3 答案： 6.用户减容期满后（）年内不得申请减容或暂停。 A ．两B ．半C ．一 答案： 7.因供电企业需要移表的，由（）负担费用。 A ．客户B ．共同C ．供电企业D ．电力管理部门 答案： 答案要点：1 8.对已竣工验收合格具备供电条件的高压用户，装表时间不超过（）个工作日。 A ．5B ．3C ．10D ．7 答案： 9.对用户受电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日起，低压电力用户不超过 （）个工作日，高压电力用户不超过（）个工作日。 A ．15 、25B ．10 、20C ．10 、30D ．15 、30 答案： 10.高压供用电合同适用于供电电压为（）kV 及以上的高压电力客户。 A ．10B ．110C ．220D ．500 答案： 11.对已竣工验收合格具备供电条件的低压用户，装表时间不超过（）个工作日。 A ．2～3B ．5C ．10D ．15 答案： 12.凡在供电企业已办理撤表销户的客户，其客户档案（）。 A ．可以立即销毁B ．保管规定时限后，方可销毁C ．另行保管，不得销毁D ．在销户登记后 方可销毁 答案： 13.业扩报装负责对客户受电工程实施（）管理工作。 A ．检查B ．督查C ．监督D ．稽查 答案： 14.电能计量在供电企业中的作用（）。 A ．只提供电量数，与整个供电企业生产没有多大联系 B ．其提供的电量数，是供电企业的经营活动的基础数据 C ．只是作为供电企业与客户结算电费的依据 D ．不仅是企业的效益基础，而且为电力系统的安全、经济、可靠运行提供准确科学的数据 答案： 15. 《电力供应与使用条例》第十八条因建设需要，必须对已建设的供电设施进行迁移、改 造或者采取防护措施时，建设单位应事先与供电设施管理单位协商，所需工程费用由（）负 担。 A ．施工单位B ．供电企业C ．建设单位D ．当地政府 答案： 答案要点：1 16.由客户自行设计、施工，但供电企业需要对设计、施工单位的（）进行审核。 A ．质量B ．资质C ．素质D ．组织 答案： 17.用电申请表一般分为居民用电申请表、低压用电申请表、高压用电申请表和（）。 A ．单电源用电申请表B ．多电源用电申请表 答案： 18.接受客户的用电申请，发给客户（），作为客户今后联系报装工作的凭证。 A ．《同意供电通知书》B ．《用电申请回执》C ．《供用电合同》 答案： 19.因供电设施计划检修需要停电的，供电企业应当提前（）日公告停电区域.线路.时间， 并通知重要用户。 A ．9B ．10C ．12D ．7 答案： 答案要点：1 20.南方电网公司的廉洁理念是（）。 A ．讲原则，重感情B ．忠诚、敬业、责任、服从C ．六个更加注重D ．清白做人，干净干事 答案： 21. 日常工作中，我们要尽量用客户喜欢的方式去说，比如受理客户报装时发现客户没有将 申请表格填写完成，我们恰当的用语是（）。 A ．你必须把表格填完B ．您能把表格填完吗？C ．你填完表格再说吧？D ．请你把表格填完！ 答案： 答案要点：1 22.违反行业作风建设规定处罚实施细则中规定，处罚分为（）。 A ．批评教育、经济处罚、行政处理和行政处分 B ．批评教育、扣发奖金及岗位工资、行政处理和行政处分 C ．解除劳动合同、经济处罚、行政处理和行政处分 答案： 23. 《供电营业规则》对用户受电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日起，低 压电力用户不超过（）个工作日。 A ．3B ．5C ．7D ．10 答案： 答案要点：1 24.100kVA 及以上的农业用电，在当地供电企业规定的电网高峰负荷时的功率因数为（）。 A ．0.8B ．0.85C ．0.9D ．0.95 答案： 25.服务主体按用电性质分类分为临时性客户、季节性客户和（）。 A ．转供电