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零售企业员工培训方法 零售企业员工培训方法职前培训职前培训乂称入店培训，是新员工进店后的基 础培训。它主要是使新员工了解连锁店的规章制度和职业道德规范、 礼貌，以适 应工作岗位要求。职前培训应从三方面着手 教育员工增强工作自觉性、教育员 工熟悉商品知识、教育员工学会礼貌待客。 针对连锁店的特点，除文化教育外，职前培训还应该包括以下基本内容： 道德规范教育、专业技能培训。 在职培训 员工的在职培训 就其内容和目的而言，有三种情况：第一，改 善人际关系的培训。此类培训主要是使员工对下述人员关系有一个比较全面的认 识，包括员工与员工之间的关系、感情、交往；员工自身的心理状况和社会关系； 员工对部门、企业整体的认同感或疏离感，以及整个集团内部各部门之间的关系 等。第二，新知识、新观念与新技术的培训。连锁企业要发展 就必须随时注意 环境的变迁，随时向员工灌输新知识、新技术和新观念，否则员工必然落伍。第 三，晋级前的培训。晋级是企业人事管理的必然过程。由于编制的扩充、人员退 休、免职等各种原因，需要相应补充各类人员。为让即将晋级的员工在晋级之前 先有心理方面和能力方面的准备 并且获得相关的知识、技能和资料等，企业有 必要对有培养前途的员工提前实施培训。 职务培训 职务培训主要是对管理人员的培训。管理人员是连锁企业发展、 生存的中坚力量。对这些人的培训尤为重要。除注重培养管理人员的技术才十、 人事才十、综合协调全局的才十以外，还需注意以下几点： 熟悉开展工作的环境。对于管理人员，应要求他们对公司的经营性质、管 理制度、所分配部门的工作性质有充分了解，只有如此才能有效地开展工作。 注重团队生活能力的培养。管理人员在团队中生活，向具有经验的老手或 行家学习工作经验有助于自身的快速进步。 在安排工作时，最好从基层十起，使 其确切了解基层人员的状况，为将来的主管工作积累最实用的经验。 提出工作报告。在初期的培训工作中应要求被训练人员定期提出工作报告， 以了解该人员学习的进度和深度，随时作出相应调整 随时进行工作考核。除定期的工作报告外，主管应以随机测验的方式做不 定期的考核。这种方式可使主管更深入地了解被培训人员的工作绩效和培训成 果。 合理的工作分配。在管理人员对某一工作熟悉之后，最好能安排调动其它 的工作，特别是一些能力较强、有潜力的新进人员尤不可使其长期做同一种工作， 以免浪费精力，造成士气低落的危险。适当调动工作，使其能在最短时间掌握较 多的工作经验。 不脱产教育培训 OJ T是英文o nthej obtrainin g的缩 写 意指“岗位中培训”。就是在工作现场，由上级通过工作中对部下实施指导、 帮助和教育等方式进行的培训。 OJT包括两个方面，一方面是按照制度进行的“OJ T”，即与业务活 动、员工承担的目标任务相的指导教育，以及与个人能力开发培养计划相的指导 教育；另一方面是非制度规定的OJT, 主要是指激励、组织和指挥过程中所包 含的指导教育内容。和全面质量管理教育类似，不脱产教育培训工作持续进行， 其管理过程包括PDCA循环，即“计划一一实施一一评价一一处理”管理循 环。一个循环的结束意味着新一轮循环的开始。 脱产教育培训 O F F J T的英文词是“off the job trai n i n g”，意思是“离开工作和工作现场，由企业内外的专家和教师，对企业 内各类人员进行的集中教育培训”。 OF F J T分成两大类：一类是分层O F F J T ,它是指对不同阶层的职 工进行脱产教育培训，以及对科长、班组长等的教育培训，还包括对新职工的岗 前培训，对骨十员工的脱产培训等。另一类是分专业O FFJT,这是指按不同 专业对各类职工进行脱产教育培训， 包括对不同员工进行全面质量教育培训， 以 及业务教育培训和销售技巧教育培训等。 O F F J T是在企业的培训中心、职业专科学校或社会上的各大专院校及 教育培训机构中进行的，涉及大量人力、物力的“投入”，因人员暂时调离岗位 会对经营管理过程产生一定程度的影响， 对O F F J T过程必须进行有计划的安 排和管理 自我开发 自我开发是指依靠员工本人的精力、时间和费用，不占用工作时 间，不脱产，利用连锁企业外的教育培训设施和条件，提高员工的工作能力。诸 如函授大学、夜大、电大以及社会上的各种培训班。 自我开发作为企业教育培训的一个组成部分，在于它补充了企业资金、人 力和物力的不足，可调动员工寻求知识、提高能力的主动性和积极性。自我开发 纳入企业教育培训体系的必要前提是，企业在制度上承认职工在社会上取得的各 种“资格证书”和“毕业 结业 证书”，并提供相应的帮助或资助。 三=兰.源多套i= 二