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PAGE 工商企业管理社会实习报告 专 业：工商企业管理 姓 名：李宇虹 指导教师姓名： 报告提交日期：2016 天津科技大学 工商企业管理社会实习报告 一、实习目的 实习是我们从理论到实际一个重要的综合性学习环节。通过进厂实地实习，培养我们实习动手的能力，获得更多的感性认识，把专业课与实际生产更好的联系起来，检验自己掌握的工商企业管理专业知识能否运用到实际的生产管理当中去。利用先进的管理方法和理论知识，提高知识运用、文件起草和资料收集的能力，达到理论与实际的高品质结合。提高协同合作及组织工作的能力，培养独立分析问题和解决实际问题的能力。为以后能够灵活运用理论知识解决实际生产中的问题，使我们进一步了解企业、社会、国情，以完成我们从学习岗位到工作岗位的初步过渡。 二、实习单位及岗位介绍 　 公司介绍： 成都华富天科技有限公司是一家致力于为个人和企业用户提供最具创新的局域网络设计、应用方案及电脑维修等业务的公司。主要从事IT全面服务，从事计算机软硬件产品代理及销售、系统集成、软件开发、技术服务、互联网服务和计算机网络工程等于一体，提供全面的电脑系统维护服务的综合性公司。 自实习开始我担任公司售后服务部经理一职 岗位职责如下： 1．组织制订、修订所管辖职责范围内的相关规章制度和作业程序标准，经批准后监督执行。 2．组织实施售后服务部营销计划： （1）根据公司售后服务计划，组织制订本部的售后服务计划； （2）负责按计划组织、安排售后服务工作； （3）合理调配人员和设备，调整售后服务方案，提高工作效率。 3．售后服务过程管理：? （1）主持售后服务部例会，全面协调部门工作；? （2）对售后服务过程进行监督、指导； （3）监督检查部门员工的工作，对违反规章制度的现象提出警告并指正；? （4）参与售后服务问题的分析，制定并实施纠正和预防措施； 4．售后服务现场管理：? （1）建立现场管理制度，并指导培训现场管理知识；? （2）推进现场管理制度，实现售后服务部门标准化管理；? （3）按时考核部门员工的现场执行情况，实施奖惩，确保制度得到落实。? 5．售后服务安全管理：? （1）负责落实企业各项安全制度，开展经常性安全检查；? （2）控制关键要害部位，杜绝安全隐患，防止安全事故的发生；? （3）定期组织安全教育培训。? 6．部门维修成本控制：? （1）统计分析部门每日的维修情况，寻求改善，提高效率；? （2）统计分析部门的成本消耗，制定可操作性成本控制措施。? 7．部门员工管理：? （1）组织部门售后服务员工参加业务培训；? （2）配合人力资源部做好部门员工考勤及工资核算等事宜。? 8．其他工作：? （1）负责协调与其他相关部门的关系；? （2）及时与上级领导和其他部门沟通，解决售后服务过程发生的突发事件；? （3）完成领导交办的其他任务。 三、实习的主要内容 起初，刚进入售后服务部的时候，部门里的一切对我来说都是陌生的。第一天进入售后服务部开始工作时，所在小组的组长、技术员给我安排工作任务，分配给我的任务是简单的组装电脑系统的内部结构，我按照技术员教我的方法，运用操作工具开始慢慢学着组装电脑，在组装的同时注意操作流程及有关注意事项等。在工作的同时慢慢熟悉部门的工作环境。作为初次到科贸公司去工作的我来说，对公司的了解以及对工作各方面情况的了解都是甚少陌生的。一开始我对部门里的各项规章制度，组装操作规程及工作中的相关注意事项等都不是很了解，于是我便向小组里的员工同事请教了解工作的相关事项，通过他们的帮助，我对部门的情况有了一定的了解。部门的工作实行8小时工作制，工作时间段为：早上7：30至中午11：00；下午2：00至5：00。部门的所有员工都必须遵守该上、下班制度。? 对部门里的环境有所了解熟悉后，开始有些紧张的心开始慢慢平静下来，工作期间每天按时到公司上班，上班工作之前先到会议室等待总经理集合员工开会，强调工作中的有关事项，同时给我们分配工作任务。明确工作任务后，则要做一下工作前的准备工作，于是我便到我们部门的工具存放区找来一些工作中需要用到的相关用具(比如：螺丝刀，电烙铁等)。在维修区域进行正常作业，我运用工作所需的用具按操作规程进行维修。?在工作期间有些电脑的维修难度较大。刚开始维修起来还真棘手的，工作效率不高，维修出来的电脑质量也不达标。于是我便向小组里的员工同事交流，向他们请教简单快速的维修方法与技巧。运用他们介绍的操作方法技巧慢慢学着维修有难度的电脑。同时在维修中选择适合的维修工具，提高工作的效率。? 在工作中维