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集团知识管理制度（070414 ） 目的： 运用集体智慧提高企业运营与管理的应变和创新能力， 为企业实现显性知识和隐性知识共享 提供的新途径。 定义： 本管理制度所界定的知识是指公司的制度、流程、指引、模版以及具体业务环节的小技巧。 其中指引是指为达成某类工作目标的操作参考，包括原则、重要提示、案例、关键细节、工 程大样等。 适用范围： 本制度适用于全集团（含集团与地区公司） 7级以下（不含7级）员工。 原则： 鼓励知识创造与传播。 所有建议只有上升为可供传播和操作的制度、流程、指引、模版、小技巧才成为知识。 知识积累管理： 提供路径：（1）员工可每月或不定期的在知识建议模块向公司提出建议（原 OA计划 总结模块不再使用）；（2）项目团队成员可在项目过程中或项目结束时就可上升为公司 知识的阶段性成果及其它相关内容提出建议。 管理人员：地区公司设知识专员 1名，由PMO召集人或综合能力突出的职能负责人担 任；集团设知识专员 1名，由集团运营职能负责人或人力资源职能负责人担任。知识 专员对要实施的改进建议应保持积极而谨慎的态度， 须在调研基础上推动建议的完善和 落实。知识专员进行评价回复时可参考员工评议，但须独立做出审慎的价值判断。 评分规则：建议上升为知识的关键在于可实施性（ make it happen ）,知识管理积分为 评定已实施建议价值贡献大小的计量标尺，分为 4个等级：（1）暂无实施价值的建议 为0-40分；（2）已实施的具体业务环节改进建议为 40-100分；（3）已实施的地区公 司制度、流程、指引、模版改进建议为 100-500分；（4）已在集团实施或在其他地区 公司推广的改进建议为 500-1000分。 回复类型：员工提出的建议须在知识管理系统中进行公示。 知识专员对所有建议必须给 予回复，以保持员工的知识创造热情。回复内容分 5类：（1 ） 0-40分的建议回复：建 议有一定的参考价值，但暂时无实施价值； （2） 40-100分的建议回复：感谢您提出的 改进建议，建议现已落实到具体业务环节的改进； （3） 100-500 分的建议回复：感谢 您提出的改进建议， 建议现已落实到部门或公司的制度、 流程、指引、模版的改进；（4） 500-1000分的建议回复：感谢您提出的改进建议， 建议现已落实到集团的制度、 流程、 指引、模版的改进或推广到其他地区公司； （5）建议修改回复：建议有实施价值，但 请在xx方面进一步完善。 处理流程：见附图 知识分享与传播管理： 参见集团人力资源及行政部发布的〈〈集团及地产培训课程开发及讲授管理办法 （2007年 版本））。 个人知识积分帐户： 设立原则：公司为每位员工设立 1个独立的个人知识积分帐户，以记录和统计员工个 人获得的知识管理积分。 奖励规则：每1分知识管理积分可换取 10元的美好生活体验消费金额，此账户不可取 现。员工可凭家庭度假发票、加油票、书籍发票、餐费发票、家庭装修发票、个人培训 发票等到计财部按知识管理积分相应的金额进行报销。 知识管理积分排行榜： 每半年集团分员工和组织两个维度进行知识管理积分排名， 并授予排名领先者知识管理 奖与奖金。 员工排行榜：按员工个人知识积分帐户中知识管理积分高低进行排名。 TOC \o 1-5 \h \z 全集团知识圣手排行榜：全集团个人知识管理积分排名前 20名 全集团职能系统知识高手排行榜： 全集团各职能系统个人知识管理积分排名前 10 名 地区公司知识高手排行榜： 地区公司个人知识管理积分排名前 10名 地区公司知识能手排行榜：地区公司职能部门个人知识管理积分排名前 3-5名 组织排行榜：组织知识管理排名采用组织内所有员工知识积分总和排序与集团评议相 结合的方式评定，两部分结果的权重各占 50%。 地区公司知识管理擂台：地区公司排名 全集团职能系统知识管理竞技场： 各地区公司职能系统排名 附图 集团知识积累管理流程 地区公司 集团 员工进行建议完善 职能部门落实具 体业务环节改进 改进之道 具体业务环节的小改进、小技巧、小贴士 诺2司知识 员判断是否全局 性影响. V是 公司车濂员判断是否有实施价值 断是否推荐给PMO - 会议 ■ MO?议审议是否 0-40 分 0-40 分 职能部门落实制度、流程、指 引、模版的改进 员工进行建议完善 40分 终止） ?广终止 40-100 分 地区公司知识专 员给予回复与评 分 地区公司知识专 员给予回复与评 分 地区公司知识专员给予回复与评分 100-500 分 苗木供应合I 100分 500分 集团知识专员判.. 断是否有全集团 ■-推广价值 集团知识专员落 实集团内制度、 流程、指引、模 版改进 员工进行建议完善 集团总经理复审 集团知识专员给予回复与评分