旅行社实务 任务五 设置旅行社职位及职责 设立旅行社 任务五.ppt

旅 行 社 实 务 旅 行 社 实 务 旅 行 社 实 务 旅 行 社 实 务 旅 行 社 实 务 旅 行 社 实 务 旅 行 社 实 务 旅 行 社 实 务 旅 行 社 实 务 旅 行 社 实 务 旅 行 社 实 务 旅 行 社 实 务 旅行社实务 主讲:朱晔 教授 项目二 设立旅行社 任务 五 设置旅行社职位及职责 了解旅行社的主要岗位 旅游类毕业生在旅行社的工作部门和岗位 销售、计调、导游、 票务等工作 服务网点 市场部 只做团队、散客交给 专线做，发展到一定 程度可成立专线 销售、计调、 导游、票务等 业务部门 主要业务 主要岗位 专线部 做团队和散客，接待 各个门市招徕的客人 咨询、宣传、招徕， 招徕的客人交给各 专线接待 咨询、直客销售 一、经营管理层的主要职位职责 1. 总经理的职责 2. 运营总监的职责 3. 营销总监的职责 4. 行政总监的职责 5. 财务总监的职责 总经理的职责 （1）制定和实施企业发展战略，提出和制订本旅行社的中长期战略规划，并根据内外环境及时调整，并监督实施； （2）制订和实施年度经营计划，根据企业发展战略规划和董事会下达的年度经营目标， 组织制订、实施和监督旅行社的年度经营计划； （3）主持日常运营工作，要组织实施董事会决议，制订年度预算方案和利润分配计划，协调各部门之间的配合，推进企业管理制度创新，优化企业资源配置； （4）资源开发与管理，要开拓旅游业务渠道和旅游产品； （5）旅行社质量管理，全面负责旅行社的质量管理工作； （6）促进经营管理层的干劲，培养高级管理者； （7）负责对外联络，并代表企业出席各方面的重大活动。 运营总监的职责 （1）协助总经理编制企业发展战略； （2）全权负责年度经营计划的制订与执行； （3）企业投资项目的管理，制订年度投资计划，选择门市部设立及监督，参与重大项目的谈判； （4）旅游采购的管理，要拓展与相关企业的业务联系，最大程度降低旅游采购成本； （5）加强品牌建设； （6）加强与旅游行政管理部门的联系； （7）负责所分管部门人员的业务工作。 营销总监的职责 （1）参与企业经营战略管理，协助总经理从市场发展的角度制订中长期发展战略和年度计划； （2）编制产品销售、售后服务等规章制度并监督执行情况； （3）产品销售管理，即制订年度销售计划，负责分销渠道建设和促销活动； （4）销售过程的控制，针对销售过程中出现的问题提出有效的指导意见； （5）服务质量和客户关系管理，在确保服务质量的前提下建立完善的客户服务体系； （6）负责所分管部门人员的业务工作。 行政总监的职责 （1）制定企业人力资源、行政管理方面的规章制度，并对其进行指导、监督和检查； （2）人力资源管理方面，要全面统筹规划企业人力资源战略，组织人力资源管理制度的编制 和各项方案的制订； （3）行政管理方面，负责制订行政中心的工作发展规划、计划，组织制订行政管理规章制度并督促其实行，负责指导企业日常行政管理工作的开展，并对行政费用、行政资产进行控制管理，对下属部门进行检查； （4）负责所分管部门人员的业务工作。 财务总监的职责 （1）建立财务规章制度，如资金使用管理制度、管理费用摊销制度等； （2）疏通融资渠道，根据企业经营状况，组织资金筹集、供应和管理，满足企业运营对资金的需求； （3）定期对企业财务管理工作进行考核、监督和检查，提高财务部门的效率和准确性； （4）进行财务监控，即对各部门各项预算费用计划进行审批，监督各项费用的使用； （5）进行财务分析与预测，即对企业经营状况进行阶段性的财务分析，向董事会提交分析报告； （6）进行财务审计、督办管理，包括年度审计任务和主要负责人的离职审计、重大违规审计等； （7）负责所分管部门人员的业务工作。 二、各部门主要职位职责 1. 策划部 策划部的职位由经理、产品策划主管、市场推广主管、市场信息专员、产品策划专员、平面设计专员组成，其各个职位的职责如表2-1所示。 2. 采购部 采购部由经理、主管及采购专员组成，其职责范围为如表2-2所示。 二、各部门主要职位职责 3. 外联部 外联部的工作职位主要有经理、外联主管和旅游顾问，其职责设立如表2-3所示。 4. 计调部 计调部的主要职位有经理、计调专员、预订专员、签证专员和统计专员， 其各自职责如表2-4所示。 二、各部门主要职位职责 5. 接待部 接待部主要由经理、领队和导游组成，其各职位的主要职责如表25所示。 感谢聆