旅游管理信息系统 (全部).ppt

旅游管理信息系统;课程课时分配与考核要求;参考文献;请先设想一下:;1.交通;2.住宿;3.餐饮;4.旅游景点;5.旅游购物;6.娱乐;Information?;;第1章 旅游管理信息系统概述;第1章 旅游管理信息系统概述;1.1 旅游信息化管理的基本概念;1.1.1 数据的概念;;1. 定义 传统： 信息是经过加工后的数据，它会对接受者的行为和决策产生影响，对决策者增加知识具有现实的或潜在的价值。 ISO： 信息是对人有用的，影响人们行为的数据； 信息是具有一定含义的数据，是加工（处理）后的数据，是对决策有价值的数据；;;3.信息特性 普遍性、客观性（事实性）、无限性、 层次性（等级性）、相对性、依附性、 动态性（时效性）、知识性、可伪性、 传递性（转移性）、共享性、转化性、 不完全性、增值性等;（1）层次性：也称等级性 ;;;4.分类 按管理层次分：战略信息、战术信息、作业信息 按信息来源分：企业内部信息、企业外部信息 按应用领域分：管理信息、社会信息、科技信息 按加工顺序分：一次信息、二次信息、三次信息 按反映形式分：数字信息、图像信息、声音信息;5.信息量的度量;按照信息论的观点，信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定性。 消除的不确定程度大，则发出的信息量就大；消除的不确定程度小，则发出的信息量就小。如果事先就确切地知道消息内容，那么消息中所包含的信息量就等于零。 ;;;;数 据;;1.1.3 信息的生命周期;1.1.4 旅游信息;;;;;1.1.5 旅游信息化的概念及内容;;;1.2 信息系统的基本概念;1.2.1系统的概念;;;;1.2.2 信息系统的概念（IS）;;3.简单分类;1.2.3信息系统的功能;1.2.4信息系统的处理方式;1.2.5旅游信息系统资源;1.3 旅游信息的管理;;1.4 旅游管理信息系统;1.4.1 旅游管理信息;1.4.2 旅游管理信息系统概念;;;;可行性分析;5. 功能 1.数据处理功能 2.预测功能 3.计划功能 4.控制功能 5.辅助决策功能 ;管理层次 ;;;20世纪60年代末－70年代初起， 特点：追求管理的综合效应，提供数据报表。 例：销售管理数据系统、财务管理数据系统、 多个管理数据系统的综合。 TPS是MIS的一个基本组成部分。 ; 20世纪70年代初起：办公自动化 报告、公文、档案等文字的自动化处理， 备忘录、通讯簿、办公日程安排等的电子管理， 公文管理方面也包括了某些处理决策的功能， 在网络技术支持下，OAS得到了显著的发展。;20世纪70年代初起：决策支持系统 结合人定性分析能力和计算机强大定量计算能力， 在人机交互过程中利用帮助决策者探索可能方案， 求解半结构化或非结构化决策问题;电子商务;;1.4.4 旅游管理信息系统的作用;1.5 旅游管理信息系统的结构;;1.5.2 金字塔结构;1.5.3 功能结构 导战略计划;1.5.5 物理结构;1.6 国内旅游信息管理现状;;;那么:作为旅游业的从业者,您应该如何 为顾客提供这些信息和服务呢?;教学要求 了解旅游业企业信息系统的基本功能； 了解旅游ERP、SCM的基本概念和功能 掌握旅游旅游电子商务的几种形式； 掌握BPR基本概念与步骤； ;2.1 旅游ERP简介 2.2 旅游企业信息系统介绍 2.3 旅游电子商务 2.4 企业业务流程重组;;一、ERP的概念 物料需求计划（MRP:Material Requirements Planning) 制造资源计划(MRP-Ⅱ:Manufacturing Resource Planning) 企业资源计划(ERP:Enterprise Resources Planning)。 是以企业的所有资源作为研究对象，把企业中的产、供、销、财、人等活动联成整体，形成一个以用户需求为中心的、面向供应链和流程管理的闭环信息集成系统。 ERP核心管理思想 ①对整个SCM资源进行管理的思想； ②体现精益生产、敏捷制造和同步工程的思想； ③体现事先计划与事前控制的思想;三、供应链管理(SCM)的概念 供应链(Supply Chain，SC) ，是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，到制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、 制造商、分销商、零售商直到最终用户连接成一个整体的功能结构模型。 旅游SCM;2.2 旅游企业信息系统介绍;;;;;;;2.3 旅游电子商务;;;2.4 企业业务流程重组;;2.4.1 业务流程重组的概念 1.定义 就是对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性重建，使企业在成本、质量、