Q3-QM-02-02-IT服务管理体系岗位角色职责表.xls

客户服务部 北京市检 北京高院 最高法院 模块名 角色 对应的人员级别 流程设计负责人 最高运维组负责人 事件管理 事件流程负责人 万景龙 事件经理 王堂顺 服务台（一线工程师） 杨光、张卫华、马巍、赵博、赵艳、马旭、李孟衡、郑星、卢品竹、马鸿雁、张圣南 技术支持组（二线工程师） 陆旭、王若松、唐莹婷、陈钊、葛志刚、王堂顺、徐园 问题管理 问题流程负责人 宋毅 问题经理 陈钊 问题分析员 问题分析专家（问题专家组） 变更管理 变更流程负责人 杜王桓 变更经理 变更请求者 服务工程师 变更执行人员 工程师/服务经理 服务经理授权的工程师或者其他人 变更委员会（CAB） 部门经理， 主管服务副总， 骨干等组成 配置管理 配置流程负责人 李硕 配置经理 葛志刚 配置管理员 徐园、卢品竹 配置质量分析员 陆旭、王若松、唐莹婷、郑星、徐园 发布管理 发布流程负责人 戚坤 发布经理 张玲玲 发布管理员 马鸿雁 知识管理员 赵艳、赵博 文档管理员 杨光 项目组/开发组 闫立夏、于志勇 块名 北京市检运维组负责人 赵志光 古镇斌 赵志光、王爱华、古镇斌 王爱华 顾小燕、宋磊 赵志光、马珊珊 周健君、石贺 万景龙 冯会娟、喻爽、徐艳、刘娜、胡艳、刘云华、孙晓晨、张路萍、侯艳丽、张友双 宋毅 宋毅、万景龙、刘杰、赵亮、雷晓丽、马尚、刘伟 刘杰、赵亮、雷晓丽、万景龙 刘云华 胡艳、孙晓晨 赵亮、刘杰、雷晓丽 冯会娟、张路萍 PM 王旭东、宋毅、万景龙、刘云华，必要时升级到主管副总 刘云华、胡艳、喻爽 万景龙、刘云华 刘云华、赵亮、刘杰、马尚 待定 杜王桓 李硕 戚坤 杜王桓 戚坤 李硕 戚坤 刘向稳 凌勇 戚坤 凌勇 马霖、刘向稳、戚坤、 公司二线支持组 客户服务部二线支持组 客户服务部二线支持组 团队内服务工程师 客户、李硕、王堂顺、张玲玲、唐莹婷、陈钊 戚坤、刘向稳、马霖 团队内所有工程师 客户、凌勇、刘向稳、戚坤、马霖、李嘉 刘向稳、马霖、戚坤 李冬旭、郭静 王映新、巴特尔 郭静、李冬旭、彭安、马霖、黎江、史妍、李嘉、李希林 史妍、李冬旭、郭静、李嘉、李希林 黎江、史妍、李嘉、李希林 团队内所有工程师 古镇斌、王记国、王爱华 王记国、王爱华、赵志光 王记国 赵志光、王爱华、王记国 王记国、张杰、崔超、宋磊 顾小燕、张杰、崔超、宋磊、马珊珊 部门内所有工程师