PMM-DM01R01-产品维护阶段缺陷管理作业规程.doc

Product Maintenance Phase Defect Management Regulations 产品维护阶段缺点管理规程 （PMM-DM01R01 V1.0 / PMM） Prepared by 拟制 xxx Date 日期 Reviewed by 审核 xxx Date 日期 Approved by 同意 xxx Date 日期 Revision record 修订统计 Date 日期 Revision Version 修订版本 Change Description 修改描述 Author 作者 -7-14 0.1 initial 初稿完成 XXX Table of Contents 目 录 TOC \o 1-1 \h \z \t 规程标题二,2 1 目标 3 2 范围 3 3 维护团体组员在问题和缺点管理方面职责 3 4 单个问题分类处理规程 3 4.1 问题分类处理标准 3 4.2 网上问题处理规程 3 4.3 生产问题处理规程 3 4.4 缺点处理规程 3 5 产品缺点统计和汇报管理要求 3 5.1 问题清单管理和周围部门通报机制 3 5.2 问题总结汇报、统计分析管理要求 3 5.3 依据问题进行经验案例总结要求 3 6 缺点预防要求 3 List of Tables 表目录 TOC \f E \h \z \t 表格题注 \c Table表1 Sample table 样表 错误！未定义书签。 List of Figures 图目录 TOC \h \z \t 插图题注 \c Figure图1 Sample Figure 样图 错误！未定义书签。  REF 文档名称 \h Product Maintenance Phase Defect Management Regulations 产品维护阶段缺点管理规程 List of abbreviations 缩略语清单 Abbreviations缩略语 Full spelling 英文全名 Chinese explanation 汉字解释 PMM Product Maintenace Management 产品维护管理（本文件特指在研发领域内） PCM Product Configuration Management 产品配置管理 PRM Product Requirement Management 产品需求管理 PTM Product Test Management 产品测试管理 RDM RD Management 研发（项目）管理 List of reference 参考资料清单 目标 明确产品R版本在正式公布后相关缺点管理规范，指导对象是研发维护团体； 范围 产品R版本正式公布（网上运行）后，和研发设计相关缺点处理过程。这里所说“相关”，不仅包含经过定位分析后确定是缺点问题，也包含在问题责任确定之前怀疑是产品缺点问题，研发维护团体有责任帮助分析处理这些问题。 本文所说“问题”，是指用户和下游部门、相关部门反馈相关产品不能正常工作、不能达成技术要求情况；假如经过分析定位，确定该问题是因为产品设计错误或不完善造成，则该问题被判定为“缺点”，简称“缺点”。本规范适适用于这两类情况； 各类产品问题处理过程，首先应该符合（要求不低于）企业质量部公布《产品质量问题管理总体规范》（按必威体育精装版版本为准）。本规程是在研发维护领域内具体要求补充细化。 维护团体组员在问题和缺点管理方面职责 R版本维护经理职责 指定维护团体组员对各方面问题（包含网上问题、下游部门和相关部门反馈问题等）处理责任范围，并通报给上级主管和周围部门、周围业务代表（关键是技术支援和生产部门）；在必需时可指定某个组员担任某类问题接口人，比如网上问题接口人、生产问题接口人。该接口人也能够是维护经理本人； 对于事先未指定处理责任范围问题，或有争议问题，协调相关人员共同商议处理或临时指派人员处理；必需时亲自处理； 依据问题分布情况和市场反馈情况，和PDT相关要求，制订适宜问题处理进度计划和补丁版本开发计划，并跟踪这些计划实施情况； 定时对全部问题相关数据进行统计分析，评定工作进展情况，必需时向PDT提出预警，并安排改善方法； 对各类问题处理过程进行抽样检验，假如发觉不符合规范，应责令处理，并分析不符合原因，安排管理方面纠正方法、跟踪审计问题处理； 定时安排对关键问题原因进行经验总结，推进相关部门学习改善；必需时推进、参与技术规范和管理规范优化； 组织编写网上问题定位分析指导书等材料，提供给技术支援和相关维护人员； SE职责 协调跨产品问题定位分析，参与制订处理方案； 对于经过问题表象不易直接定位