20XX年家具工作总结[工作范文].docx

20XX年家具工作总结 篇一：家具行业20XX个人总结 转眼间，20XX年就要挥手告别了，在这新年来临之际， 回想自己这半年多在居然之家 所走过的路，所经历的事，有太多的感慨，有太多的惊 喜，虽然没有太多的业绩，但多了一份镇定、从容的心态。 在这7个月多的时间里有失败，也有成功，自身业务知 识和能力有了提高。首先得感谢公司给我提供了那么好的工 作条件和工作环境，有经验的领导前辈给我指导，带着我前 进；他们的实战经验让我们受益匪浅，从他们身上学到的不 仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前 提。回顾历程，收获和感触颇多，主要有一下几个方面： 只有摆正自己的位置才能更好的适应工作岗位。在每 天的工作中不断学习日常管理事务 ，通过学习管理员工作流 程,了解到一名合格的管理员所要具备的各项基础工作能 力。在居然之家工作，首先要明确的是自己是一个居然人 ，我 们工作过程代表的是居然之家的形象 ，我们的工作结果代表 的是居然之家的利益。时刻铭记要做一名合格的管理人员 ， 在这里我要感谢那些在我工作中给我快乐和鼓励的人。 只有公平处理每件事才能搞好各方关系。商场是一个 人员很复杂的交际地点，而我的工作就是要在这样一个地方 管好经营秩序，要求每个商户做到不准在卖场吸烟、吃东西、 导购员串岗聊天等，对于管理不能有特殊，只有公平处理每 件事才能让所有人都信服。 只有坚持原则落实制度才能提高业绩。在平时的日常 工作中，经常会遇到比较棘手的商户或者顾客，刚开始由于 自己是新手，做事有点缩手缩脚，但是在与领导沟通后，领 导告诉我只要按照居然之家各项工作规定办，手段强硬点就 没问题，所以在后来的工作中，我秉承工作中居然之家利益 为先，售后中向顾客倾斜为原则，认真处理各项事务，效果 突出。在会后认真阅读会议纪要，领会领导的会议精髓，在 工作中将领导的各项指示落实到实处，才能提高自己的工作 业绩。 只有保持良好的工作状态才能更好的完成工作。每天 上班我都会提前 15分钟到办公室，做好一天的工作计划， 调整好自己的心情，不会把一些负面的情绪带到一天的工作 中，我的工作理念就是快乐工作，面对每一个人都是面带笑 容，有商户说：“为什么每天看到你都是那么高兴？” 我说: “我开心的工作，就可以带动你开心的工作！ ”每天保持好 良好的工作状态才能有高的工作效率，才能更好的完成各项 工作。 业务部是一个充满激情的团队，在这个团队中，我会全 心全意做好自己工作，我会和大家一起并肩作战，最后一起 分享完成任务的喜悦。我要积极的学习，努力总结问题，为 今后的挑战做好准备。以下就是我在工作中遇到的问题及解 决方案： 管理手法比较生硬，管理力度不够到位。在平时的工 作中，有的商户滑腻，违反卖场规定时喜欢找理由，有时我 处理问题硬搬工作规程，这样既达不到处理问题效果，也会 被商户埋怨，所以有些问题要学会软硬兼施，将问题给商户 解释清楚，以罚款不是目的为原则。 不能死套规定，能解决问题的手段才是好手段，能达到 效果的管理才是有力度的管理。 表达方式过于简单，表达不能完全达到效果。 当我表 达一个问题时，只是把问题阐述清楚，将要达到的效果告诉 商户，但是商户有时不会重视，所以当说明一个问题时，要 举例子，讲道理，比如顾客投诉 xx品牌，当时店面于顾客 已经协商好了时间去解决，但是到了约定时间还未处理，导 致顾客再次投诉，但是在 2次投诉之前积极与顾客沟通就不 会产生顾客的2次投诉，既不会引起顾客发火，也有利于问 题的处理。这样的表达更能让商户明白如何避免 2次，才能 达到避免投诉升级的效果。 缺乏计划，缺少保安排。 对客户的任何信息要及时响应并回复；对客户的回复 不能简单的一问一答，要尽可能全面、周到，但不可啰嗦。 语言尽显专业性与针对性，否则失去继续交谈的机会 报价表，报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过 高；好东西不能贱卖，普通的产品不能报高。因为客户往往 会从你的报价来判断你的诚实性，并同时判断你对产品的熟 悉程度；如果一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的 价位，甚至几天都报不出来，这说明诚实性不够，根本不懂 这一行，自然而然客人不会再理会。 20XX年工作设想 总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不 足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习， 11年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短， 重点做好 以下几个方面的工作： 依据10年销售情况和市场变化，自己计划将工作重点 划分区域，一是；对于老客户，和固定客户，要经常保持联 系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户， 好稳定与客户关系。二；在拥有老客户的同时还要不断从老 客户获得更多的客户信息。三；要有好业绩就得加强业务学 习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交 流技