房产工程部维修管理标准制度.docx

房屋维修管理办法 一、目的 为有计划的对房屋进行维修， 明确维修工作的方向和目标， 避免房屋修缮工作的盲目性， 确保交房和使用过程中发现的房屋质量问题得到及时有效解决，为客户提供满意的住房和服务，达到业主“零”投诉。 结合本单位实际情况，制定本管理办法。 二、适用范围 适用于公司所有开发的工程项目在保修阶段的管理和维修工作。 三、职责 1、经营部负责收集业主的保修，并及时告知物业公司。 2、物业公司负责收集、登记、整理业主的报修 ，并核实保修的情况，进行责任划分，属于我公司维修的，填写《房屋维修联系单》 ，及时反馈工程部。 3、工程部负责安排人员进行核实、维修、回访工作。 四、流程及要求 (见房屋维修流程表 ) 1、物业公司、经营部负责收集业主的报修，由物业公司负责报修的整理和汇总，并对报修的问题进行现场 查看并进行责任划分。属于保修范围的，按要求填写《房屋维修联系单》 ，并在 1 日内提交工程部；不属于保修范围的，告知业主，由业主自行处理。若业主自费请求维修，按表中流程执行。 2、工程部接到《房屋维修联系单》 ，对所保修的内容进行登记， 1 日内转发维修负责人。 3、维修负责人接到《房屋维修联系单》 1 日内，对报修问题进行现场查看并核实 (邀请业主、物业公司、工程部 )。并在 1-2 日 (一般问题 1 天，重大问题 2 日 )内编制施工计划，提交工程部审核。不属于保修范围内的，当 面向业主和物业公司解释清楚，并在 1 日内书面告知物业公司，并提交工程部销案。 操作中应注意以下几点： a、判断质量问题避免含糊，尽量避免二次以上到业主房屋中查看质量问题， 对质量问题的判断前后要一致。 b、属保修范围的质量问题，及时与业主沟通协调，约定维修时间，落实维修。 c、较重大的质量问题（如裂缝、渗漏）不要轻易下结论，待事后判断准确后答复业主，同时将质量问题的结论、维修方案告知业主，确认后实施维修。 e、属业主装修或使用不当等原因产生的质量问题，应及时取证，耐心解释、沟通。 4、工程部在收到维修方案 1 日内进行审批，并附带意见。 5、方案确定后，维修负责人及时与业主沟通，并将维修方案告知业主，得到业主同意后， (流程中 2、3 情 况的，应该先收取工程款，在安排人员维修 )安排人员进行维修，并对整个返修过程进行监控，确保返修的时效性和质量，尽量减少客户的投诉。 6、完成房屋维修工作后，先由维修负责人自检合格后，电话通知工程部，按照施工验收规范组织验收，验收合格则通知物业公司、业主委员会、业主最终复验。 9、业主复验时对返修结果不满意，则由维修负责人对业主不满意原因进行分析，若查明返修结果符合施工 验收规范， 则由物业会同维修负责人向业主沟通并做专业解释； 若查明返修结果确实同施工验收规范有出入， 组织施工人员重新返修，直至业主对返修结果确认并最终在 《房屋维修联系单 》上签字认可。  则 10、验收完成后 2 日内，由维修负责人对已完成的维修项目进行统计，按照“项目维修实际费用与计划对比表”要求内容填写。同 “房屋维修联系单 ”一并提交工程部备案。 11、在验收完成后 5 日内，工程部按照“房屋工程维修回访登记表”要求对已维修的业主进行回访并登记。 12、违反上述规定时间或要求的，责任人处罚 20 元/ 次。 五、附表 1、房屋维修联系单 2、房屋维修登记表 3、房屋维修处理报审表 4、项目维修所需人工及材料计划明细表 5、项目维修实际费用与计划对比表 6、房屋工程维修回访登记表 房 屋 维 修 流 程 表 经营部 业主委员会 业主 物业 维修负责人 工程部 接受报修 报修 接受报修 接受报修进行汇总和责任划分 接受保险当天提交物业公司 汇总并 汇总同时 登记 划分责任 意 见 回 馈 同时 登记后第二天 保 修之外 现场查看 另 自 同时 否 否 是否保修 登记销案 行 费 安 报 业主 维修 排 修 自理 基金 是 ① ③ 意见回馈 ② 编制维修计划 (时间、成)本 未 1 天 2 天 查看现场后 通 过 一般 重大 负责人审核 审批 ② 一般 审阅 经理审批 告知 重大 通过 审批 ①③ 评 审 财务收款 支付工程款 维修 验收 按计划时间完成 合格 验 三 (四 )方共同验收 工程部验收当天 是 收 业主、物业、工程部、 （业主委员会） 否 合格 是 同时 签字确认 建立维修档案 备案 同时 2 天内 回访 结算 审批 7 天 收款 财务支付  未 通 过 报 审 当 天 否 天 注： 属于质保期内的维修 属于公共区域，需要动用维修基金 属于业主自费维修 房 屋 维 修 联 系 单 编号： 所属小区： 楼号 : 报修日期 现场查看日期： 报修内容 : 现场查看及责任划分情况： 各方确认： 维修负责人： 业主： 联系方式 业