胖东来电器（冰洗空课）营业员服务标准.ppt

LOGO 海尔卡萨帝六开门冰箱技术 无氟冰箱 海尔卡萨帝冰箱使用了不含氟里昂的制冷剂和发泡隔热材料,不会破坏臭氧层, 对地球温室化产生的影响非常小,是一款环保型冰箱. 分区储藏，新鲜更精准 更多储存空间,各类食物专位专放、存取方便、不串味；食物在适合的温度、湿 度下，保持理想的新鲜状态。直流全变频 静、鲜共享.采用直流全变频技术，根 据环境及箱内食品量的变化，通过对压缩机转速的调节来实现更好的保鲜、节能、 静音，无论快慢都有最佳匹配。 VC诱导保鲜 营养不流失，持久保鲜活。海尔维多系列冰箱，特有VC新鲜因子，有效保证蔬果 新鲜! 时尚外观,彰显魅力 国际风尚,弧形梦幻银外观,以及优秀的触感,使海尔冰箱幽雅卓然,彰显时尚魅力. 人性化设计,缔造舒心生活,改良冰箱高度,专为女性设计;假日功能,保鲜又节能;人性 智慧科技,断电瞬间记忆. 第八章：销售管理 LOGO 销售管理工作的操作人员必须做到正确回答下列问题： 1、空调、冰箱、洗衣机的陈列标准是什么 2、销售服务要点有哪些？ 3、标价牌与海报摆放使用标准有哪些？ 4、退货后商品处理流程是什么？ 正确进行销售，以满足顾客的需求为标准。请回答下列问题 第八章：销售管理 LOGO 教学目标： 期望通过这一部分的培训，各位学员都能掌握以下技能： 1、更好的掌握卖场和仓库商品的库存、销售、损失及毛利情况，以 提高经营能力。 2、了解盘存流程，学会实际操作。 定期有效的商品盘点，对掌握部门的库存、销售等情况，做出分析与调整，提升经营能力起着举足轻重的作用。 第九章:盘点管理 LOGO 第九章:盘点管理 一、盘点的意义： 通过定期盘点，准确掌握部门的库存、销售、损失及毛利情况，并及时做出分析与调整，提高我们的经营能力。 二、盘点时间： 每月随店盘点一次，盘点时间在每月26号闭店后。 三、盘点范围：空调课、洗衣机课、冰箱课。 四、盘点人员：营业员、促销员、课长、课长助理、 五、盘点过程： 1、盘点准备工作和要求 A、盘点理货 盘点前进行库房、卖场内商品的清理。每次盘点日，仓库进行全面整理，归类摆放，同一区域的一种商品只能摆放在一个地方。仓库的商品需保持前后一致。 B、盘点前统计所有滞销机、次品机上报商场。 C、盘点当天停止办理所有入库和调拨手续。 D、每次盘点开始前，需对卖场、仓库和售后部门商品进行数量核实。 LOGO 第九章:盘点管理 2、开始盘点： A、先盘仓库、后盘卖场； B、有营业员和促销员一起对每一种商品进行点数及抽检，并在盘点表上准确 地登记好各个商品的规格、数量，字迹要工整清楚，完成一个区域的盘 点，签上点数人、记数人姓名。 C、把登记完数量的盘点表交与营业员，由营业员打印盘点单与手工盘点单核 算汇总。 3、盘点结束后的核算： A、盘点结束后，由盘点抽查组进行抽查。 B、各课填写盘点遗留问题表。 C、汇总盘存数据表格上缴财务部门。 LOGO 第九章:盘点管理 盘点管理工作的操作人员必须做到正确回答下列问题： 1、我们盘点的意义是什么？ 2、盘点的时间、范围、人员都是什么？ 3、盘点的准备工作和要求是什么？ 学习正确盘点，是工作中的重要一项 LOGO 制冷剂需要一年一换吗？ 很多用户都觉得空调使用了一段时间，就必须换制冷剂，其实这种观点并不正确。空调和冰箱一样是通过制冷剂来制冷的，不过由于冰箱是一个密闭型的制冷设备，所以一般不需要再添加制冷剂。而空调的制冷系统是半封闭型，在制冷过程中一般多少会存在制冷剂的渗漏，所以有时它需要添加制冷剂。不过，每台空调制冷剂的渗漏情况都不一样，所以并没有规定特定时间，一定要用户去更换。其实使用四五年而不用添加制冷剂的空调比比皆是。??? 为什么空调制冷效果差？??空调的制冷剂过少和过多都会影响到空调制冷效果。除此之外，还有很多方面的因素会影响制冷效果，比如房间的空间大小和空调匹数不匹配等。如果空调的制冷效果突然变差，可以从以下几个方面找原因：一是空调使用时间久了，压缩机功效下降；二是过滤网没有清洗干净；三是进风口、出风口有遮挡物。? 空调长时间不用行吗？??空调的工作核心是压缩机，里面有润滑油。如果长时间不使用，润滑油会凝结，再次使用的时候有可